跨越“数字鸿沟”服务到家工行兴义桔山支行书写适老化服务暖心答卷

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跨越“数字鸿沟”服务到家工行兴义桔山支行书写适老化服务暖心答卷

更新：2025-4-28 15:04|编辑：吴小国|浏览：1245|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：“太感谢你们了！要不是你们上门服务，我老爸这密码重置的事真不知道该怎么办才好。”近日，张大爷的儿子拉着工行兴义桔山支行客服经理的手，激动地连声道谢。这温馨的一幕，正是工商银行积极践行适老化服务，主动上 ...

“太感谢你们了！要不是你们上门服务，我老爸这密码重置的事真不知道该怎么办才好。”近日，张大爷的儿子拉着工行兴义桔山支行客服经理的手，激动地连声道谢。这温馨的一幕，正是工商银行积极践行适老化服务，主动上门为老年客户排忧解难的生动缩影。

张大爷年事已高，行动极为不便，却因忘记银行卡密码，无法正常使用。张大爷儿子拨通了工行兴义桔山支行客服热线，向工作人员说明了困境。工作人员在了解情况后，立即启动了“上门服务”绿色通道，与张大爷家约定好时间，准备亲自上门为他办理密码重置业务。

当天，支行工作人员带着移动终端设备和相关文件前往张大爷家中。在张大爷家中，工作人员严格按照业务办理流程，认真核实张大爷的身份信息，耐心指导张大爷完成相关手续。整个过程细致、专业且充满关怀，每一个步骤都向张大爷及其家人解释得清清楚楚，确保他完全理解。最终，顺利为张大爷完成了密码重置业务。

一直以来，兴义桔山支行始终将老年客户群体放在重要位置，致力于为他们提供有温度、有速度、有深度的金融服务。针对行动不便的客户，推出“上门服务”机制，让金融服务突破空间限制，真正走进老年客户的家中。同时，在营业网点设置了老年客户专属服务窗口，配备老花镜、放大镜、急救箱等贴心设施，为老年客户营造舒适便捷的业务办理环境；工作人员更是主动耐心地帮助老年客户使用智能设备，指导他们操作自助机，消除老年客户在面对数字化服务时的陌生感和畏惧感。

未来，工行兴义桔山支行将继续深耕适老化服务，不断优化服务流程、创新服务方式，以实际行动践行社会责任，用专业与温情温暖每一位老年客户，为老年客户的幸福晚年保驾护航，让金融服务的阳光洒遍每一个角落。（李建兴）