在社会老龄化进程不断加速的当下，如何为老年群体提供更贴心、更便捷的金融服务，成为金融行业关注的重要课题。工行贞丰支行积极响应时代需求，以实际行动诠释着金融服务的人文关怀，尤其是在持续优化适老化服务方面，推出的上门服务举措，犹如冬日暖阳，温暖了无数老年客户的心。

       随着年龄的增长，许多老年人行动不便，前往银行网点办理业务成为一项艰巨的任务。贞丰支行敏锐地察觉到这一痛点，主动出击，将金融服务的触角延伸至老年客户的家中。为了确保上门服务的质量和安全性，贞丰支行组建了一支专业的服务团队。团队成员均经过严格的培训，不仅熟悉各类金融业务流程，还掌握了与老年人沟通的技巧。每一次上门服务，工作人员都会提前与客户预约时间，确保不耽误客户的生活节奏。到达客户家中后，详细了解客户的需求，用通俗易懂的语言解释业务办理的流程和注意事项。对于一些视力不好、听力不佳的老人，工作人员会放慢语速，加大音量，反复确认信息，直到老人完全理解为止。在办理业务过程中，工作人员严格遵守银行的规章制度，确保每一个环节都合规、准确，让老人放心、安心。

       上门服务为老年客户带来了实实在在的便利。近日有一位行动不便的络奶奶，因腿脚不便，无法亲自前往银行办理更改密码业务，导致养老金无法正常领取。贞丰支行在接到络奶奶家人的求助电话后，迅速安排工作人员上门服务。工作人员携带便携式设备，来到络奶奶家中，仅用了半个小时就完成了所有业务。络奶奶的家人激动地说：“工商银行的服务太贴心了，解决了我们的大难题！”像这样的案例在工行贞丰支行还有很多，无论是密码重置、账户挂失还是其他，只要老年客户有需求，工作人员都会第一时间上门，高效便捷地为他们解决问题。

       工行贞丰支行不断探索创新，持续优化适老化服务。定期回访老年客户，了解客户对上门服务的意见和建议，及时改进工作中的不足之处。同时，加强与社区的合作，开展金融知识普及活动，提高老年人的金融素养和防诈骗意识。通过这些努力，贞丰支行不仅为老年客户提供了优质的金融服务，还在社区中树立了良好的企业形象。

       工行贞丰支行的适老化上门服务，不仅仅是一项业务，更是一种责任与担当。让老年客户感受到了金融服务的温度，也为构建和谐社会贡献了金融力量。下一步，工行贞丰支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断优化适老化服务，让每一位老年客户都能享受到便捷、高效、贴心的金融服务，在金融服务的道路上，一路温暖相伴。（陆发根）