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工行兴义体育城支行全面推广商户预约识别引导新服务

更新：2024-11-13 15:07|编辑：吴小国|浏览：2186|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：为全面推进网点运营改革，提高网点业务运营效能，为客户提供更加便利、快捷、高效、优质的金融服务，工行兴义体育城支行利用周边商户众多优势，在辖内网点推广商户预约及到店识别引导服务，推动网点竞争力提升。 ...
       为全面推进网点运营改革，提高网点业务运营效能，为客户提供更加便利、快捷、高效、优质的金融服务，工行兴义体育城支行利用周边商户众多优势，在辖内网点推广商户预约及到店识别引导服务，推动网点竞争力提升。

       预约渠道多元化。支行加大宣传力度，引导客户通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行”及“中国工商银行客户服务”微信公众号进行线上渠道自助预约。客户仅需选择办理网点、业务场景、业务办理日期和到店时间段即可预约成功，系统实时提示客户业务办理需携带资料，节约客户到店后业务办理时间。

       触达服务更贴心。在客户预约到店前，网点工作人员通过智能外呼、网点电话人工触达等方式，对预约订单进行触达，进一步了解客户需求全貌，确认客户意愿、提示到店携带资料清单并同步开展智能营销推荐，有效提高客户体验感，缩短业务办理时间。

       识别引导更快捷。客户到店后，网点工作人员引导客户通过手机银行扫码、“PAD”识读介质、证件OCR识别等方式快速识别和服务登记，根据客户预约需求智能化推荐客户办理业务的渠道，实现网点运营资源有效调度，有效减少客户排队等候时间。

       下一步，兴义体育城支行将持续加强预约及到店识别引导宣传，增强网点线上线下协同服务能力，进一步促进网点竞争力提升。（冯瑶）
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  • 编辑：吴小国丨浏览：2186丨评论： 0丨 兴义之窗
    •        为全面推进网点运营改革，提高网点业务运营效能，为客户提供更加便利、快捷、高效、优质的金融服务，工行兴义体育城支行利用周边商户众多优势，在辖内网点推广商户预约及到店识别引导服务，推动网点竞争力提升。

           预约渠道多元化。支行加大宣传力度，引导客户通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行”及“中国工商银行客户服务”微信公众号进行线上渠道自助预约。客户仅需选择办理网点、业务场景、业务办理日期和到店时间段即可预约成功，系统实时提示客户业务办理需携带资料，节约客户到店后业务办理时间。

           触达服务更贴心。在客户预约到店前，网点工作人员通过智能外呼、网点电话人工触达等方式，对预约订单进行触达，进一步了解客户需求全貌，确认客户意愿、提示到店携带资料清单并同步开展智能营销推荐，有效提高客户体验感，缩短业务办理时间。

           识别引导更快捷。客户到店后，网点工作人员引导客户通过手机银行扫码、“PAD”识读介质、证件OCR识别等方式快速识别和服务登记，根据客户预约需求智能化推荐客户办理业务的渠道，实现网点运营资源有效调度，有效减少客户排队等候时间。

           下一步，兴义体育城支行将持续加强预约及到店识别引导宣传，增强网点线上线下协同服务能力，进一步促进网点竞争力提升。（冯瑶）

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