工行兴义场坝支行：优化敬老服务，传递工行温度

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工行兴义场坝支行：优化敬老服务，传递工行温度

更新：2024-11-13 15:06|编辑：吴小国|浏览：3307|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：一直以来，工行兴义场坝支行不断深化打造“适老化”服务名片，完善敬老驿站建设、优化业务办理流程、做好金融知识宣导等，向老年群众传递工行温度，用实际行动落实好养老金融大文章。完善敬老驿站建设。支行不断 ...

一直以来，工行兴义场坝支行不断深化打造“适老化”服务名片，完善敬老驿站建设、优化业务办理流程、做好金融知识宣导等，向老年群众传递工行温度，用实际行动落实好养老金融大文章。

完善敬老驿站建设。支行不断完善各种服务细节，在网点配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、饮水机、针线盒、雨伞、拐杖、无障碍通道的情况下，补充牛奶零食能量补充区、血压仪、大字计算器等，将设施统归敬老驿站透明陈设，增创网点特色及服务便利性。同步在养老驿站设置宣传专栏，刊登大字版的常用业务简介、风险提示等。从网点的舒适性、安全性、特色性出发，定期全面排查网点内外服务设施及内外部安全隐患问题，及时整改，增加标识及贴心标语，于细微之处显温暖关怀。

优化业务办理流程。支行及时沟通询问老年客户需求，建立并逐步改进业务服务绿色流程，优化各个环节处理细节，助力年长客户便捷体验。同时网点长期保持两个现金柜口，配备充足零钱包，畅通收支渠道，为年长客户提供好现金支撑；业务过程中积极引导客户使用手机业务，从活动激励的参与及业务便捷办理的体验中，激发年长客户智能支付的学习兴趣并加强操作记忆，提升便利感受。

做好金融知识宣导。支行定期开展金融知识宣传，重点针对到店年长客户及街心社区外休憩的年长客户，通过重点金融知识技巧讲解、诈骗案例故事形式传播、发放通俗易懂宣传资料等方式，向年长客户传授防范金融诈骗、保护个人财产安全等知识，从思想上提高金融风险防范意识，织密支付安全网，提升客户辨别能力及自我保护能力。（岑国妃）