工行贞丰支行高效服务解决客户金融难题

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工行贞丰支行高效服务解决客户金融难题

更新：2024-8-24 22:44|编辑：吴小国|浏览：2684|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：近日，一名中年男性客户来到工行兴义贞丰支行，面色焦急万分，大堂工作人员赶紧上前询问其原因。通过了解，该客户因为要给女儿交学费，钱在工行卡里取不出而焦急万分。 “因为知道现在诈骗多，担心自己的卡被诈骗 ...

近日，一名中年男性客户来到工行兴义贞丰支行，面色焦急万分，大堂工作人员赶紧上前询问其原因。通过了解，该客户因为要给女儿交学费，钱在工行卡里取不出而焦急万分。

“因为知道现在诈骗多，担心自己的卡被诈骗分子控制而用不了这笔钱，恰逢今天是女儿上学报名的最后一天，好不容易凑齐的学费却取不出，麻烦你们帮忙处理下，谢谢。”客户急切说道。

工作人员先耐心安抚了客户情绪，便立即通过系统核实客户资金情况。原来这位客户的卡是以前在广东办理的外地工行卡，而这笔资金是他的爱人凑齐打到卡上的，钱一到账因风险控制被系统保留，导致取不出，这个卡的资金保留限制只有开户行才可以解除。于是，贞丰支行工作人员电话联系开户行，询问解决办法。通过与外地工行的沟通，得知可以异地核实客户资金真实性并提供资料，开户行可以异地解除限。

在排除该客户资金来源不存在异常风险后，工作人员耐心教客户填写相关核实资料，并把所需解控资料打包发送至开户行。不到十分钟时间，客户的资金就恢复正常，这位老父亲也取到所需资金，女儿报名的费用得以解决。

一直以来，工行兴义贞丰支行始终高度重视客户资金安全，全力解决好客户的各种问题，做到急客户之所急，真正为广大群众提供便捷、高效的金融服务。（向勇）