为优化政务服务，提升行政效能，给群众带来更好的服务体验，兴仁市政务服务中心围绕国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对实现“高效办成一件事”作出具体安排部署，助力政务服务提质增效。

　　完善标准建设，奠定制度基础。为深入推进“高效办成一件事”，市政务服务中心根据国务院及省、州政务服务中心的相关工作要求，制定明确的标准，组织住建、市监等牵头部门组建水电气网联合报装、开办餐饮店、企业信息变更等“一件事”工作专班，通过明确服务内容、成员单位工作职责、规范办理流程等，保障“高效办成一件事”的实施效果。一是业务标准化，市政务服务中心结合自身情况优化业务流程，依托贵州省政务服务平台完善办事指南。例如，完善部分政务服务事项的办理条件、流程、时限、申请材料等要素的标准统一，并及时统一发布，实施标准化统一管理，落实统一原则，确保“高效办成一件事”真正落实落地。二是制度完善化，市政务服务中心紧紧围绕《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》等，进行工作部署，着力提升企业、群众的获得感和体验感。

　　打破信息壁垒，推动信息共享。市政务服务中心积极从企业、群众的视角寻找有效提升政务服务效能的关键点，为企业、群众提供高效便利的办事平台。依托贵州省政务服务平台，互相访问和使用不同部门之间的数据，实现政务服务事项管理系统互联互通，共享互通的材料和信息。按照州政务中心安排部署，开展13件“一件事”办事指南更新维护，完善实施部门、咨询监督方式等基本信息，同时开展“虚拟事项”领取、审批人员维护等工作，保障“高效办成一件事”套餐上架系统运行正常。并且创新政务服务模式，推进关联事项集成办理，进一步对政务服务时限进行压缩，不断完善优化办理环节，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，有效压减办理时长和办事成本，为企业、群众带来满意的服务。截至目前，标准化事项时限压缩率70.18%。

　　强化队伍建设，推进事项办理。为创造良好的宣传环境氛围，让更多企业、群众了解“高效办成一件事”，市政务服务中心从多方面入手，推进“高效办成一件事”落地落实。一是加强宣传解读，制作宣传海报，在大厅公示13个“高效办成一件事”事项清单及办理部门，在大厅电子屏循环播放13个“高效办成一件事”。二是加强业务培训，组织全体窗口人员对“一件事”办理部门、具体事项、涉及材料进行逐一学习，邀请州驻场工程师对贵州政务服务网“一件事”受理审批系统办理流程、网上申报、一次性告知单打印等进行培训，并牵头相关部门对窗口工作人员进行全覆盖培训，切实提升工作人员的服务能力，打造高效的服务型政府。三是健全监督机制，市政务服务中心建立健全监督管理机制，落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，增强工作人员为民服务的自觉意识。截至目前，共开展2次培训会，提供帮办代办服务921次，“好差评”满意度99.99%。（罗仁凤）