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工行兴义安龙支行重点提升网点服务质量

更新：2020-8-26 15:05|编辑：山遇水|浏览：2527|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：　　为进一步做好客户日常维护工作，提升客户满意度，三季度以来，工行兴义安龙支行始终把优质服务作为客户发展重中之重，全力为 ...
　　为进一步做好客户日常维护工作，提升客户满意度，三季度以来，工行兴义安龙支行始终把优质服务作为客户发展重中之重，全力为广大客户提供优质的金融服务。

　　加强员工服务意识，提高网点服务质量。该行借助晨会、夕会等方式，不断加强新产品，新业务技能培训、学习兄弟行案例，借鉴先进经验，不断增强员工综合性业务素质，提高柜面工作效率和质量，提升服务品质，进一步提高客户满意度，树立品牌形象。

　　加强内外联动，提升客户服务体验。该行督促员工自觉进行通岗补位，以网点大堂为服务主战场，合理分流，提升服务效率。柜面人员和厅堂人员加强分工合作，大堂做好客户服务咨询及智能机具业务指导工作，完善客户引导分流机制。柜面人员服务严格做到服务“7+9”，态度亲切、服务规范、提示到位，加强联动，为客户提供优质服务。

　　细化服务责任，落实服务措施。支行建立服务自查机制，网点负责人定期抽查录像，对网点服务工作进行监督检查，查找员工日常服务中的不足和亮点，并对其进行点评，扬长补短。同时支行坚持在日常工作中实行首问负责制，做到谁接待、谁负责，实行奖罚考核机制，细化到个人。
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工行兴义安龙支行重点提升网点服务质量

  • 编辑：山遇水丨浏览：2527丨评论： 0丨 兴义之窗
    • 　　为进一步做好客户日常维护工作，提升客户满意度，三季度以来，工行兴义安龙支行始终把优质服务作为客户发展重中之重，全力为广大客户提供优质的金融服务。

    　　加强员工服务意识，提高网点服务质量。该行借助晨会、夕会等方式，不断加强新产品，新业务技能培训、学习兄弟行案例，借鉴先进经验，不断增强员工综合性业务素质，提高柜面工作效率和质量，提升服务品质，进一步提高客户满意度，树立品牌形象。

    　　加强内外联动，提升客户服务体验。该行督促员工自觉进行通岗补位，以网点大堂为服务主战场，合理分流，提升服务效率。柜面人员和厅堂人员加强分工合作，大堂做好客户服务咨询及智能机具业务指导工作，完善客户引导分流机制。柜面人员服务严格做到服务“7+9”，态度亲切、服务规范、提示到位，加强联动，为客户提供优质服务。

    　　细化服务责任，落实服务措施。支行建立服务自查机制，网点负责人定期抽查录像，对网点服务工作进行监督检查，查找员工日常服务中的不足和亮点，并对其进行点评，扬长补短。同时支行坚持在日常工作中实行首问负责制，做到谁接待、谁负责，实行奖罚考核机制，细化到个人。

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