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工行兴义安龙支行持续抓好服务质量提升工作

更新：2020-8-26 15:04|编辑：山遇水|浏览：2571|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：　　三季度以来，工行兴义安龙支行始终坚持客户至上的服务理念，将提升服务质量作为工作的重中之重来抓，全力抓好服务质量提升工 ...
　　三季度以来，工行兴义安龙支行始终坚持客户至上的服务理念，将提升服务质量作为工作的重中之重来抓，全力抓好服务质量提升工作。

　　加强学习培训，规范服务行为。该行一是坚持每日召开晨会，坚持每周一组织全员观看《2020年贵州分行营业网点服务规范宣传示范片》，将规范化服务用语和动作内外于心、外化于行。并采取排班制让员工轮流领做服务“7+9”流程，让员工自觉参与到服务质量提升工作中去。二是按期学习各类服务通报，结合该行实际对通报的问题进行对比和分析，引导员工举一反三，引以为戒。

　　加强厅堂管理，有机结合服务营销。该行要求客服经理询问每位到店客户业务需求并做好业务分流，避免客户因分流不当产生的体验不佳。同时每日多次开展厅堂微沙龙活动，主动与等待区域客户沟通交流，根据客户需求，有针对性地宣传各类产品，将厅堂营销融入到服务工作中去，提高营销成功率。

　　强化问责处理，治理服务痛点。该行按规定每周调阅监控录像，记录服务不规范行为并在次日晨会进行通报，重点通报上次服务问题整改情况，加重对“屡查屡犯”的问题绩效扣减力度，杜绝服务管理宽、松、软，以高压态势整治服务不规范行为。
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  • 编辑：山遇水丨浏览：2571丨评论： 0丨 兴义之窗
    • 　　三季度以来，工行兴义安龙支行始终坚持客户至上的服务理念，将提升服务质量作为工作的重中之重来抓，全力抓好服务质量提升工作。

    　　加强学习培训，规范服务行为。该行一是坚持每日召开晨会，坚持每周一组织全员观看《2020年贵州分行营业网点服务规范宣传示范片》，将规范化服务用语和动作内外于心、外化于行。并采取排班制让员工轮流领做服务“7+9”流程，让员工自觉参与到服务质量提升工作中去。二是按期学习各类服务通报，结合该行实际对通报的问题进行对比和分析，引导员工举一反三，引以为戒。

    　　加强厅堂管理，有机结合服务营销。该行要求客服经理询问每位到店客户业务需求并做好业务分流，避免客户因分流不当产生的体验不佳。同时每日多次开展厅堂微沙龙活动，主动与等待区域客户沟通交流，根据客户需求，有针对性地宣传各类产品，将厅堂营销融入到服务工作中去，提高营销成功率。

    　　强化问责处理，治理服务痛点。该行按规定每周调阅监控录像，记录服务不规范行为并在次日晨会进行通报，重点通报上次服务问题整改情况，加重对“屡查屡犯”的问题绩效扣减力度，杜绝服务管理宽、松、软，以高压态势整治服务不规范行为。

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