工行兴义兴仁支行升级适老服务

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工行兴义兴仁支行升级适老服务

更新：2025-5-22 15:47|编辑：吴小国|浏览：289|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：近日，年近九十的张爷爷带着老伴来到工行兴义兴仁支行办理更换三代社保卡业务。一进入网点，工作人员便热情搀扶引导老两口到老年人优先服务窗口办理相关业务。办完后因社保卡卡号变更，需到政务大厅重新登记社保卡号 ...

近日，年近九十的张爷爷带着老伴来到工行兴义兴仁支行办理更换三代社保卡业务。一进入网点，工作人员便热情搀扶引导老两口到老年人优先服务窗口办理相关业务。办完后因社保卡卡号变更，需到政务大厅重新登记社保卡号，考虑到两位老人年事已高，子女不在身边，不便奔波。支行工作人员又协助张爷爷通过电话联系社保的工作人员将卡号更换一事办妥。张爷爷及老伴非常感动，离开网点之前对工作人员连连道谢并称赞。

今年以来，大批老年人二代社保卡到期需更换三代社保卡，为更好地接待大量老年客户，支行采取多项举措升级适老化服务。一方面指定专人作为“银发服务专员”，向老年客户“多走一步”，以便及时了解老年客户需求并分流引导；另一方面，设置了老年专属服务窗口，优先安排老年客户办理业务，让老人在网点能“少等一刻”，柜员在为老年客户办理业务的同时还耐心细致地讲解反诈知识，提醒老年客户保护好自己的钱袋子。此外，对于人脸识别未通过、行动不便等特殊情况，为避免老年客户多次奔波，工作人员积极联系其亲属为其预约上门服务。还设置了无障碍通道，并配备了轮椅、老花镜、放大镜、急救药箱等硬件设施，让老年客户群体办理业务更加便利。

一直以来，工行兴义兴仁支行都积极承担社会责任，尽可能为老年客户群体提供贴心便捷的服务。下一步工行兴义兴仁支行将持续深化适老化服务内涵，做客户身边的银行，可信赖的银行。（郭秦君）