工行册亨支行：让“银发”金融服务更暖心

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工行册亨支行：让“银发”金融服务更暖心

更新：2025-5-19 16:36|编辑：吴小国|浏览：357|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：随着社会老龄化进程加快，中国工商银行册亨支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体的实际需求，从设施优化、服务升级、科技赋能等多维度推进适老化服务改革，让金融服务更贴心、更便捷、更有温度 ...

随着社会老龄化进程加快，中国工商银行册亨支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体的实际需求，从设施优化、服务升级、科技赋能等多维度推进适老化服务改革，让金融服务更贴心、更便捷、更有温度。

硬件适老，打造安全舒适的“银发港湾”。网点设置爱心座椅及紧急呼叫按钮，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施。同时推出“大字版”业务指南及电子屏显，放大字号、简化流程，让老年客户“看得清、用得上”。

服务适老，用细节传递金融温度。组建本地员工方言服务队，用乡音沟通消除老年人语言障碍，让服务更“接地气”。针对行动不便的老年客户，提供社保卡激活、密码重置等上门服务；建立特殊需求登记簿，定期回访跟踪服务，做到“需求有响应、服务不断档”。不定期开展“银发课堂”进社区活动，通过案例讲解防诈骗、反假币知识，守护养老“钱袋子”。

科技适老，智慧金融不“掉线”。大力推广工行手机银行适老化版本—“幸福生活版”，一键切换大字体、简洁界面，新增语音播报、子女远程协助功能。坚持现金服务“零拒绝”，存折业务“全保留”，智能机具与人工柜台协同服务，尊重老年人使用习惯。

老吾老，以及人之老。工行兴义册亨支行将持续深化适老化服务内涵，用真诚与专业守护“夕阳红”，让每一位老年客户都能享受安全、便捷、有尊严的金融服务，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。（陆艳）