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工行兴义城区支行高效办理遗产继承业务 获客户称赞

更新：2025-4-18 23:09|编辑：吴小国|浏览：619|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：近日，正值代发工资业务高峰期，工行兴义城区支行大厅内人头攒动，客户络绎不绝。此时，一位客户神色焦急地走进网点，向工作人员表示其父亲现已去世，账户中有10万元定期存款，而母亲正因病住院，急需资金支付医疗费 ...
       近日，正值代发工资业务高峰期，工行兴义城区支行大厅内人头攒动，客户络绎不绝。此时，一位客户神色焦急地走进网点，向工作人员表示其父亲现已去世，账户中有10万元定期存款，而母亲正因病住院，急需资金支付医疗费用，希望网点能尽快协助办理取款手续。 

       快速响应，专业服务

       网点大堂经理见状，立即上前安抚客户情绪，并核实客户提供的死亡证明、户口簿、公证书等相关材料。在确认资料齐全、真实有效后，迅速启动应急服务机制，积极与远程客服经理沟通联系，引导客户至远程服务柜台优先办理。 

       科技赋能，高效办理

       借助远程服务技术，远程工作人员与客户实时沟通，精准指导继承业务办理流程。同时大堂客服经理也一直在客户身边进行业务提示及系统指导，最终在网点各岗位的紧密配合下，仅用10分钟便顺利完成遗产继承及资金划转，确保医疗费用及时到位。业务办理完毕后，客户深受感动，并连连称赞“工商银行不愧是国有大行，服务贴心、效率一流，真正让我们老百姓感到安心！这次真的很感谢你们，在那么短的时间就帮助我完成如此复杂的业务，真的很感激！” 

       此次高效服务依托于远程服务技术，简化复杂业务流程，在网点繁忙时段节约网点人力且大幅缩短业务办理时间，解决了客户的燃眉之急。下一步，兴义城区支行将在严格遵循业务合规要求的前提下，持续大力推广远程在线服务，不断推进网点运营系统改革，加快轻型运营模式转变。（刘蕊）
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工行兴义城区支行高效办理遗产继承业务 获客户称赞

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    •        近日，正值代发工资业务高峰期，工行兴义城区支行大厅内人头攒动，客户络绎不绝。此时，一位客户神色焦急地走进网点，向工作人员表示其父亲现已去世，账户中有10万元定期存款，而母亲正因病住院，急需资金支付医疗费用，希望网点能尽快协助办理取款手续。 

           快速响应，专业服务

           网点大堂经理见状，立即上前安抚客户情绪，并核实客户提供的死亡证明、户口簿、公证书等相关材料。在确认资料齐全、真实有效后，迅速启动应急服务机制，积极与远程客服经理沟通联系，引导客户至远程服务柜台优先办理。 

           科技赋能，高效办理

           借助远程服务技术，远程工作人员与客户实时沟通，精准指导继承业务办理流程。同时大堂客服经理也一直在客户身边进行业务提示及系统指导，最终在网点各岗位的紧密配合下，仅用10分钟便顺利完成遗产继承及资金划转，确保医疗费用及时到位。业务办理完毕后，客户深受感动，并连连称赞“工商银行不愧是国有大行，服务贴心、效率一流，真正让我们老百姓感到安心！这次真的很感谢你们，在那么短的时间就帮助我完成如此复杂的业务，真的很感激！” 

           此次高效服务依托于远程服务技术，简化复杂业务流程，在网点繁忙时段节约网点人力且大幅缩短业务办理时间，解决了客户的燃眉之急。下一步，兴义城区支行将在严格遵循业务合规要求的前提下，持续大力推广远程在线服务，不断推进网点运营系统改革，加快轻型运营模式转变。（刘蕊）

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