工行普安支行：40公里山路送服务暖心上门解九旬老人“燃眉急”

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工行普安支行：40公里山路送服务暖心上门解九旬老人“燃眉急”

更新：2025-4-8 14:53|编辑：吴小国|浏览：734|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：近日，工行普安支行接到一通紧急求助电话，李叔叔年过九旬的母亲忘记社保卡密码无法取款，但因长期卧病在床，无法亲自到网点办理密码重置。了解情况后，支行立即启动“适老服务绿色通道”，次日便安排两名客服经理驱 ...

近日，工行普安支行接到一通紧急求助电话，李叔叔年过九旬的母亲忘记社保卡密码无法取款，但因长期卧病在床，无法亲自到网点办理密码重置。了解情况后，支行立即启动“适老服务绿色通道”，次日便安排两名客服经理驱车40余公里崎岖山路，携带移动设备前往老人家中。经过身份核验、业务授权等规范流程，仅用5分钟便完成密码重置，并耐心叮嘱老人家属妥善保管账户信息。临别时，李叔叔感慨“山路难走，但你们的心意更难得！”

这场跨越山区的上门服务，是工行普安支行践行“适老化”服务理念的生动缩影。面对县域老年客户占比高、行动不便群体需求突出的现状，支行将“特事特办”纳入常态化服务机制，针对高龄、重病、残疾等特殊客户，建立“急难需求快速响应清单”，通过“电话预约-上门核实-现场授权”标准化流程，确保48小时内响应并办结。

2025年以来，已累计开展上门服务6次，惠及老年客户超10人，业务范围涵盖社保卡激活、密码重置、挂失补卡等高频场景，以“多跑腿”换客户“零跑路”，赢得当地居民广泛赞誉。

在人口老龄化加剧的背景下，工行普安支行持续深化“金融适老”实践。一方面，优化线下服务设施，网点配备老花镜、轮椅、急救药箱等适老物资，设置“银发服务专窗”，减少老年人排队等候时间。另一方面，组建“移动金融服务队”，针对偏远山区老百姓，定期开展“金融知识进村居”活动，用方言讲解反诈案例、普及智能设备使用技巧，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，力争通过点滴行动，让每一位老年客户感受到工行的温暖服务。（黄鹏）