工行兴义桔山支行用温暖服务守护银发一族

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工行兴义桔山支行用温暖服务守护银发一族

更新：2025-3-24 17:15|编辑：吴小国|浏览：5478|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：随着数字化浪潮席卷而来，金融服务的智能化进程也不断加速。然而对于老年群体而言，这一变革在带来便利的同时，也带来了一些难题。作为金融服务的前沿阵地，工行兴义桔山支行积极推进适老化服务，助力老年客户跨过数 ...

随着数字化浪潮席卷而来，金融服务的智能化进程也不断加速。然而对于老年群体而言，这一变革在带来便利的同时，也带来了一些难题。作为金融服务的前沿阵地，工行兴义桔山支行积极推进适老化服务，助力老年客户跨过数字“鸿沟”。

硬件设施再升级。工行兴义桔山支行从硬件设施改造入手，让老年客户感受到贴心关怀。设置无障碍通道，方便轮椅通行；配备爱心专座，为行动不便的老年人提供舒适的休息区域；在业务办理柜台配置老花镜、放大镜等，便于老年客户取用；同时，网点内的标识也进行了优化，增加引导指示牌数量，开放爱心窗口，确保老年人到店服务畅通无阻。

服务质量再提升。一方面，工作人员主动提供全程陪伴服务。从老年人进入网点开始，大堂经理便热情迎接，耐心询问业务需求，引导其到相应区域办理。在办理业务过程中，工作人员放慢语速，用通俗易懂的语言解释业务流程和注意事项，确保老年人清楚理解。另一方面，该行针对老年客户开展金融知识普及活动，内容涵盖防诈骗技巧、基础金融产品介绍等，帮助老年人提升金融素养。工作人员还结合本地实际发生的诈骗案例，生动形象地讲解诈骗分子的惯用手段和防范方法，有效增强了老年人的防骗意识，深受老年客户好评。

科技辅助添便利。工作人员向老年客户大力宣传适老版手机银行APP，该APP自动识别客户年龄切换为幸福生活版，界面简洁，操作便捷，放大字体图标，简化业务办理流程，突出常用功能，如转账汇款、生活缴费等。此外手机银行还支持语音功能，老年人只需说出需求，系统就能快速准确地提供解答和引导。60多岁的王大爷乐呵呵地表示：“以前总担心不会用手机银行，有了老年版，我都变成了‘操作老手’啦！”

工行兴义桔山支行将进一步深化适老化服务内涵，创新服务模式，提升服务质量，让每一位老年客户都能在银行网点享受到无障碍、有温度的金融服务，为老年群体稳稳地撑起一片温暖的港湾。（谢妮）