工行兴泰支行上门服务，关爱老年人金融需求

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工行兴泰支行上门服务，关爱老年人金融需求

更新：2024-12-20 20:10|编辑：吴小国|浏览：5519|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：近日，工行兴泰支行迎来了一位神色焦急的客户。客户表示，家中老人年事已高，行动不便，常年卧床疗养，现即将送老人住院进行治疗，但手里钱不够，急需办理一张工商银行卡接收补助以支付医疗费。因老人无法亲自前往网 ...

近日，工行兴泰支行迎来了一位神色焦急的客户。客户表示，家中老人年事已高，行动不便，常年卧床疗养，现即将送老人住院进行治疗，但手里钱不够，急需办理一张工商银行卡接收补助以支付医疗费。因老人无法亲自前往网点现场办理业务，故向网点求助。网点工作人员在知晓客户的情况后，迅速启动应急机制，厅堂人员对客户的情况进行详细记录，并对客户的情绪予以安抚，现场管理人员与客户核实其母亲相关医疗证明、补助证明情况属实后，立即协调网点人员前往客户家中提供特事特办上门办卡服务。

上门服务当日，兴泰支行派出经验丰富的工作人员到达客户家中，工作人员同家属一起将卧床老人扶起，并辅助家属调整老人的吸氧仪器，随后耐心地指导老人完成办卡业务。因老人的听力与反应能力欠佳，在办卡过程中，时常向工作人员反复询问，工作人员全程耐心细致地解答老人的各种疑问。在老人设置密码时，工作人员还贴心地拿出从网点提前携带的老花镜供老人使用。在新卡办理成功后，工作人员耐心地教老人如何使用新卡。此外，考虑到老年人对网络诈骗的防范意识相对薄弱，工作人员还特别提醒客户妥善保管银行卡和密码，强调了金融安全的重要性，增强了老年人的风险防范能力。

业务办理完毕后，客户十分感激地向工行兴泰支行工作人员道谢：“辛苦你们亲自跑一趟，又这么有耐心，要是没有你们到我家里帮我办卡，真不知道补助什么时候才能收到，真是太感谢你们了！”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。一直以来，工行兴义兴泰支行认真践行银行业的社会责任和服务，担当持续关注老年群体的需求，不断提升服务质量，让每一位老年人都能在数字化时代中感受到温暖与便利。（瓦云昭）