“我想给孩子上户口，需要哪些证件？”“结婚后，外地户口怎么迁回来？”“我年龄和户籍档案不符，可不可以改……”走进安龙县公安局招堤派出所户籍室，前来办理业务的群众络绎不绝，户籍民警面带微笑，一一为群众答疑解惑。
这位笑起来眉眼弯弯，似邻家大姐姐的户籍民警叫王娟，2021年，通过社招进入招堤派出所，跟着老民警学习办理户籍业务。户籍管理是一项政策性、专业性、知识性很强的工作，那时的王娟无经验无基础，是个彻头彻尾的“户籍小白”。
“不懂就要多问、多学、多练。”在户籍岗初期，王娟工作之余认真学习户政工作指南，研究吃透上级下发的各类户口政策文件，还主动向老民警请教业务知识。
正是凭着这种肯吃苦、爱钻研的劲头，两个月后，王娟渐渐掌握了各类户籍业务的办理规定及流程。
“嬢嬢你好，我想问一下给孙子上户口需要什么材料……”2022年6月，家住招堤街道的肖大娘到招堤派出所户籍窗口咨询。王娟耐心地告诉肖大娘所需材料，发现每次讲话，肖大娘总是不自主地侧着耳朵听。了解到肖大娘听力不好，也怕其记不全，王娟找来一张白纸。
只见她工工整整地写下办理新生儿户口所需的材料清单：父母双方的身份证、户口簿、结婚证、孩子的出生医学证明等等，每一项都标注得清清楚楚，还特意把字写得稍大一些。老人拿着写满字的纸，连连点头称赞。
三日后，肖大娘的儿子拿齐所需材料顺利为新生儿上户，并特意向王娟表示感谢，称自己外出务工才赶回来，看到写满所需事项的纸张，感到很温暖。
在业务办理过程中，王娟发现，许多像肖大娘一样上了年纪的老人，还有忙碌、爱忘事的年轻人，一次性告知其办理户籍业务的资料，他们总是容易少拿错拿所需材料导致多跑“冤枉路”。
白纸有些时候容易弄丢，为此，她下班后买了几种颜色不一样的便利贴，只要群众来办理或咨询，她就将群众办理业务所需的资料逐项写在便利贴上，交给群众对照收集后提供办理。久而久之，招堤派出所辖区群众“多次问”或“多次跑”的现象大量减少。
“娟姐真的很‘下细’，不仅手写便利贴给群众，还专门为办理身份证的学生，买了两个假衣领。”与王娟共事两年多的户籍辅警谢远琴说，学着王娟耐心对待群众，细心办理业务，为辖区群众解决急难愁盼，颇有成就感。
假衣领是王娟看到在自助机前办理身份证的群众，因身着浅色上衣、高领毛衣等原因，导致“多拍优选”自助拍照上传后通过率低，要跑回家更换衣物后再次前来拍照。为了让群众少跑路，王娟在拍照区为群众配备假衣领、梳子、镜子等备用物品，提高了群众办证效率。
“办理户籍业务很琐碎、平淡，没有惊天动地的事，但每当看到群众办完业务后露出的笑容，听到那一声声‘谢谢’，我觉得一切都值得了。”王娟笑着说，记不清自己写了多少张便利贴，但一张张小小的便利贴，架起了她与群众沟通的桥梁。
如今，成为社区民警的王娟，依然延续办理业务时的耐心、细致，尽可能站在群众角度想问题，用真情实意去沟通，努力构建和谐平安的社区环境。（张琪薰）
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