工行兴义万峰支行特事特办暖民心，上门服务解难题

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工行兴义万峰支行特事特办暖民心，上门服务解难题

更新：2024-9-12 16:48|编辑：二心间|浏览：5179|评论： 0 |来源：: 摘要：近日，一名客户来到工行兴义万峰支行，表示其94岁的岳母因年龄太大而忘记活期存折密码，并且因多次密码输入错误而导致密码锁定，现急需重置密码后取出账户里的养老金。但是老人行动不便，常年卧病在床，出行办理业务 ...

近日，一名客户来到工行兴义万峰支行，表示其94岁的岳母因年龄太大而忘记活期存折密码，并且因多次密码输入错误而导致密码锁定，现急需重置密码后取出账户里的养老金。但是老人行动不便，常年卧病在床，出行办理业务困难重重，希望支行能上门服务帮助解决难题。掌握客户情况后，该行工作人员立即安抚客户情绪，并即刻向网点负责人汇报此事，该行负责人当即决定特事特办，与客户约定好方便上门服务时间后灵活调配岗位，快速安排两名工作人员携带相关资料一起前往客户所在养老院进行上门核实。

到达养老院后，工作人员先向养老院的员工表明身份和上门的的原因，得到工作人员允许后进入养老院对办理业务需要的相关资料进行收集并核实，并按照业务办理流程当面确认客户信息、拍摄现场照片、双人核实客户签名并按手印等。其间，工作人员对电信网络诈骗的常见形式与诈骗手法向养老院的员工以及老年群体进行宣讲与普及，提示银行卡要妥善保管，严禁出租出借出售银行卡，并提示不要轻信他人，避免进入诈骗圈套。核实完成后，支行当日便对为其账户进行密码重置后将账户里的养老保障金取出，服务结束后，客户对工行的服务连连点赞并表示十分满意。

一直以来，工行兴义万峰支行始终践行“全心全意为人民服务”的服务宗旨，想人民之所想，急人民之所急，坚持以人民群众的实际需求为首位，为客户提供优质高效的服务。（杨守敏）