普安县为公积金客户提供高效便捷政务服务

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普安县为公积金客户提供高效便捷政务服务

更新：2024-8-17 15:24|编辑：小点点|浏览：756|评论： 0 |来源：黔西南日报: 摘要：　　为持续优化营商环境，提高政务服务质量，今年以来，黔西南州住房公积金管理中心普安县管理部普安县政务服务公积金管理窗口以“优服务、解问题、强体验”为窗口服务的具体目标，着力强化业务学习，用心周到服务， ...

　　为持续优化营商环境，提高政务服务质量，今年以来，黔西南州住房公积金管理中心普安县管理部普安县政务服务公积金管理窗口以“优服务、解问题、强体验”为窗口服务的具体目标，着力强化业务学习，用心周到服务，为群众提供高效便捷的政务服务，赢得群众点赞。

　　“高效办成一件事”是优化政务服务，提升行政效能的重要抓手。普安县公积金管理窗口人员认真落实“高效办成一件事”的工作要求，既在公积金业务办理上尽心尽责，又在全县政务服务工作上发力，认真学习“高效办成一件事”重点工作清单，确保将政务服务各项业务办理流程熟记于心，操作流畅。7月以来共指导办事群众5人（次）到“高效办成一件事”窗口成功办理业务，有效提高了群众业务办理效率。

　　提升优质服务体验感。7月为公积金缴存基数调整月份，管理部于7月1日将调整2024年度住房公积金缴存基数上下限的相关政策第一时间发给公积金缴存单位，让各单位提前知晓基数调整政策，为基数调整工作充分准备，工作效率和工作质量得到提升，单位业务办理优质服务体验感得到显著增强。同时，窗口服务人员不断提高服务质量，坚持以人为本，让群众在业务办理中获得更多优质服务的体验感。7月16日，两名群众来到窗口办理业务时已经是下班时间，公积金窗口工作人员耐心等候，为他们开展延时服务，确保业务当天办成。

　　着力解决业务“中梗阻”。管理部严格按照政务服务突出问题集中整治工作要求，全面开展自查自纠，自查发现存在窗口人员首问责任、一次性告知制度工作落实不到位、办事群众未取号直接到窗口办理业务等问题3个，已在整改时限前完成整改。在今后工作中将严格按照政务服务工作要求，认真落实首问责任制，并向所有咨询业务的群众规范出具一次性告知书，积极引导办事群众取号办理业务，做到现场服务“一次一评”。通过上一阶段的排查整改，业务上存在的问题不断减少，业务办理效能有效提升，群众满意度明显提高。（黄太富王立新）