2月10日下午5点，兴义农商银行接到市社保局打来的一通紧急电话：“我们这里有一位群众，要前往外地看病，需紧急办理社保卡，请你们银行协助处理”。
在初步了解相关情况后，兴义农商银行业务发展部随即与就近的桔山支行取得联系，因为临近下班时间，特意叮嘱网点留足充足人员值守，确保办理过程不出现任何意外。
十几分钟以后，在市社保局工作人员的陪同下，一位母亲陪着一位14岁的女孩走进桔山支行营业大厅。据了解，女孩母亲姓张，家住兴义市捧乍镇，因为家庭原因，女孩从小便患有精神疾病，一直存在自虐倾向。前两天因大量服用药物到导致病情恶化，随即前往兴义就医，但因病情较重，兴义医疗条件有限等因素，继续留在兴义将无法得到有效治疗。于是，经家人考虑，决定连夜赶往浙江大一点的医院进行医治，就在正准备出发时，发现女孩还没有社保卡，如果没有社保卡，女孩将无法享受医保报销，对于家庭本就拮据的张女士一家来说，这无疑是一个天大的难题，就在她一边为女儿的病情焦虑，一边为没有社保卡而发愁时，蒋女士突然想到到市社保局去问问看，因为已临近下班，于是她便抱着试试的心态来到市社保局。
市社保局工作人员得知张女士的情况后，第一时间与兴义农商银行取得联系，于是便发生了本文开头的一幕。
由于已到系统完工时间，为第一时间帮助女孩办理社保卡，桔山支行随即向省联社申请加班，就在一切工作准备就绪即将开始办理时，一个新的难题又摆在面前，工作人员发现女孩的户口没和父母在一起，户口本的户主是其爷爷，蒋女士因外出匆忙未带能有效证明其与女孩关系的资料。根据社保卡办理的有关规定，未成年人办理社保卡必须由监护人陪同，从可提供的证明材料看，需要女孩爷爷到现场协助办理，经询问得知，女孩爷爷在捧乍且年事已高，行动极为不便，即使能从捧乍赶来，时间也已不允许。
由于情况紧急，本着以客户为中心的原则，经报告总行有关部门，桔山支行采取特事特办，通过现场调查取证等形式证明了张女士与女孩的母女关系。在办理业务时，女孩情绪突然变得激动，用左手疯狂抓其右手手臂，手臂上鲜血直流，并出现眼神涣散，胡言乱语的情况，支行工作人员马上进行安抚，并不断开导女孩，经过一番劝导，女孩的情绪慢慢稳定下来。17点57分，经过一系列的波折，社保卡终于成功办理完成，当工作人员双手将社保卡递到女孩母亲手中时，蒋女士激动地说道“谢谢，真的非常感谢，如果不是你们，我都不知道该怎么办才好。”随后，支行值守人员将女孩和张女士送出营业厅，并鼓励女孩要积极面对生活，尽快好起来。
建设有温度、有速度、有深度的“三有”百姓银行，兴义农商银行从来不只是挂在嘴上、印在标语上，在群众最需要的地方，在客户最紧急的时候，总有那么一抹“信合绿”格外耀眼，总有那么一群农信人分外可爱。朝着打造“区域内服务最好的银行”目标，下一步，兴义农商银行将在每一天服务客户的具体实践中不断优化服务方式、完善服务流程，切实将“离大地最近，与百姓最亲”的愿景付诸于每一项服务客户的具体行动上。（魏天勋、张荣娜）
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