工行兴义场坝支行：让“适老化”服务更贴近人心

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工行兴义场坝支行：让“适老化”服务更贴近人心

更新：2022-4-12 13:46|编辑：小点点|浏览：819|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：　　为维护老年客户的权益，切实提升老年客户的服务体验，工行兴义场坝支行结合“我为群众办实事”实践活动，关注老年人的金融需求，为老年人提供人性化、便利化的银行金融服务，向社会传递“有温度”的服务。　　3 ...

　　为维护老年客户的权益，切实提升老年客户的服务体验，工行兴义场坝支行结合“我为群众办实事”实践活动，关注老年人的金融需求，为老年人提供人性化、便利化的银行金融服务，向社会传递“有温度”的服务。

　　3月20日，一名中年客户到网点反映其母亲因摔伤无法前往网点办理业务，但是急需办理一张工商银行卡用于保险报销。场坝支行工作人员了解相关情况后，立即通过系统查询到老人在工商银行开立有一张社保卡，但是属于未启用状态，便向客户介绍社保卡激活后的便捷以及社保卡的金融功能，同时表示社保卡启用后就可以使用金融功能报销保险，考虑老人行动不便工行可以提供上门服务。客户对场坝支行给出方案表示认同后，工作人员当天便前往客户家中，为老年客户激活社保卡，解决老人“出门难”的问题。

　　自“上门服务”活动开展以来，场坝支行着力满足周边居民的金融服务需求，用心解决高龄客户的业务需求，做到即时响应。一直以来，场坝支行始终把顾客诉求摆在第一位，用真诚周到的服务理念为特殊群体带来优质的服务，本着一事一策、特事特办、急事急办的原则，通过开通预约上门服务，畅通绿色服务通道，最大限度地满足特色人群的金融服务需求。用人性化的服务，为客户送去温暖，让客户感受到工行的社会责任担当。（李林坤、侯苏宸）