5月21日,“汽车后市场·诚信服务联盟一周年暨服务标准开放平台启动仪式”在北京人民日报社大楼举行,途虎养车创始人兼CEO陈敏介绍了诚信服务联盟过去一年的工作,并宣布行业首个服务标准开放平台正式启动。据悉,服务标准开放平台是一个汽车后市场主流产品与服务的标准化体系平台,随着服务标准开放平台的日益完善,汽车后市场正大步迈入标准化升级新时代。
众所周知,我国汽车后市场一直面临着行业整体生产力水平低下,效率低下的问题,企业分布过于分散,并且呈现散乱差的现状,导致服务质量残次不齐,消费者得不到优质的服务,经常出现投诉无门的情况。无行业标准,更无具体的实施细则和流程标准,因此开展线下服务流程标准化工作势在必行。
作为国内领先的汽车养护服务平台,途虎养车一直以来以“正品专业”为理念,致力于为车主提供更专业便捷的汽车养护服务。有数据显示,途虎养车目前拥有超13000家合作安装门店与超过1000家工场店,服务能力覆盖31个省直辖市、405个城市。“服务标准化”是途虎养车自成立以来一直努力的方向,本次活动期间,途虎养车工场店服务标准评价体系正式对外发布。
途虎养车创始人兼CEO陈敏在现场表示,伴随着标准产生的是信任,我们需要让消费者知道,无论到哪一个区域的哪一个门店,都能享受到一样的服务。“途虎养车之所以要求每一家工场店都必须严格执行标准化流程,也正是因为这一份信任。”
作为服务标准开放平台的第一套服务标准,目前途虎养车工场店服务标准评价体系已经上传到平台,将服务标准化提高到更高的位置。使平台成为消费者在购买、享受不同品牌产品和服务时的重要产品服务验收参考。途虎养车这一举措,推进我国汽车后市场的标准化发展,是养车消费者真的福音。
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