工行兴义桔山支行预约取号服务获客户点赞

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工行兴义桔山支行预约取号服务获客户点赞

更新：2025-5-22 15:37|编辑：吴小国|浏览：405|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：到店取号排队等待时间长、业务办理效率低等问题一直困扰着客户和银行。为有效解决这一痛点，工商银行充分发挥金融科技优势，依托工商银行手机银行APP搭建起智能预约取号平台。客户只需动动手指，就能在手机银行上完 ...

到店取号排队等待时间长、业务办理效率低等问题一直困扰着客户和银行。为有效解决这一痛点，工商银行充分发挥金融科技优势，依托工商银行手机银行APP搭建起智能预约取号平台。客户只需动动手指，就能在手机银行上完成预约取号操作。不仅可以自主选择办理网点，还能灵活挑选办理业务的时间段，实时掌握排队进度，合理规划行程，彻底告别以往在网点长时间等待的烦恼。

为了让更多客户了解并使用这项便捷服务，工行兴义桔山支行多渠道发力开展宣传推广。网点大堂经理注重服务细节，一对一进行客户引导及宣传，针对不同客户群体提供差异化服务。对于老年客户群体，安排专人耐心辅导，帮助他们跨越“数字鸿沟”；对于企业客户，提供批量预约等定制化服务，满足其多样化需求。

“以前来银行办业务，光是排队就得花不少时间，现在用手机提前预约，到点直接办理，太省时省力了！”张女士在位于桔山支行不远处经营着一家便利店，常常需要到网点进行零钱兑换用于经营收支，但由于桔山支行客流量较大，张女士到网点后取号等候的时间都超过二十分钟，大堂经理根据张女士的情况为其介绍了手机银行预约取号功能，之后，张女士利用该功能到店办理业务的等候时间大大缩短，张女士对这项服务赞不绝口。

工行兴义桔山支行始终以客户需求为导向，将金融科技深度融入服务场景，大力推广线上预约取号服务，客户平均等待时长大幅缩短，业务办理效率显著提升，客户满意度持续提升。未来，桔山支行将切实为客户打造便捷舒适的金融体验，让智慧金融惠及更多客户，为区域金融服务高质量发展贡献工行力量。（李建兴）