工行兴义安龙支行：快速响应挽损失暖心服务显担当

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工行兴义安龙支行：快速响应挽损失暖心服务显担当

更新：2025-5-22 15:31|编辑：吴小国|浏览：191|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：近日，工行兴义安龙支行以高效专业的服务和敏锐的风险意识成功拦截一起电信诈骗，成功帮助客户杨女士避免了1万元的经济损失，彰显了银行“以客户为中心”的服务理念和社会责任感。当日上午，杨女士匆匆赶到工行兴 ...

近日，工行兴义安龙支行以高效专业的服务和敏锐的风险意识成功拦截一起电信诈骗，成功帮助客户杨女士避免了1万元的经济损失，彰显了银行“以客户为中心”的服务理念和社会责任感。

当日上午，杨女士匆匆赶到工行兴义安龙支行，神色慌张地要求办理名下所有账户挂失止付业务。在询问清楚缘由，了解到杨女士是因误点陌生链接，导致资金正在被海外账户划走。该行柜员迅速将情况报告当班运营主管，立即启动反诈应急预案，第一时间对杨女士名下账户进行挂失止付，并对后面排队等待客户进行解释。一方面安抚杨女士情绪，及时进行账户止付操作；另一方面联系辖区反诈中心核实情况，并将打印好的杨女士账户交易明细及时反馈给反诈中心，经确认，该链接为海外陌账号。支行员工结合真实案例向杨女士剖析诈骗套路，最终为她挽回1万元损失。“要不是你们及时帮我进行账户止付，我的血汗钱就没了！”杨女士后怕不已。

此次事件中，支行员工凭借扎实的反诈培训经验，将培训知识贯彻到日常工作中去，坚定保护客户资金安全的决心。近年来，支行通过“科技+人工”双筛查机制，已累计拦截诈骗交易12起，挽回客户损失超50万元。同时，该行定期开展社区反诈宣传，提升公众防范意识。

保护客户资金安全是金融工作者的职责。后续工行兴义安龙支行将持续优化风险监测系统，加强警银协作，用实际行动践行金融为民的承诺，守护好每一位客户“钱袋子”。（胡方美）