工行兴义坪东支行：暖心服务零距离，温情守护显担当

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工行兴义坪东支行：暖心服务零距离，温情守护显担当

更新：2025-2-27 22:14|编辑：吴小国|浏览：5471|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：近日，工行兴义坪东支行接到一通特殊来电。年逾八旬的王爷爷因中风行动不便，急需修改银行卡密码支取医疗费用，却因无法亲自到网点而焦急万分。得知情况后，工行兴义坪东支行迅速启动“适老服务应急通道”，两名工作 ...

近日，工行兴义坪东支行接到一通特殊来电。年逾八旬的王爷爷因中风行动不便，急需修改银行卡密码支取医疗费用，却因无法亲自到网点而焦急万分。得知情况后，工行兴义坪东支行迅速启动“适老服务应急通道”，两名工作人员携带移动设备冒雨前往老人家中。他们耐心指导老人完成身份核验、密码重置等流程，并手把手教家属使用手机银行查询账户。临别时，王爷爷紧握工作人员的手热泪盈眶“没想到银行还能上门，真是救了急！”

这样的场景，在工行兴义坪东支行并非个例。针对老年、残障等特殊客户群体，工行兴义坪东支行始终践行“服务无界限”的承诺，设立“银发服务绿色窗口”，配置老花镜、急救箱等适老设施；对无法亲临网点的客户，提供“电话预约+上门办理”的一站式服务。同时，通过简化业务流程、放大操作界面、定制金融知识讲座等方式，让老年客户享受更安全、更便捷的金融服务。

从“银行柜台”到“客户床头”，从“传统服务”到“智慧助老”，工行兴义坪东支行始终以有爱之举破除服务壁垒。未来，工行兴义坪东支行将继续秉承”以客户为中心”的理念，用真情守护“银发族”的金融需求，让金融服务始终“零距离”。（蒋鲲鹏）