在金融科技飞速发展与客户需求日益多元化的时代背景下，工行兴义坪东支行根据上级行网点运营改革工作安排部署，积极推进网点运营改革，致力于打造更高效、更智能、更贴心的金融服务模式，以适应市场变化，提升网点竞争力，为广大客户提供更加优质、便捷的金融体验。
科技赋能。为了给客户带来更加高效、便捷的服务体验，支行网点配备了涵盖智能柜员机、自助存取款一体机、智能回单机等智能设备，实现了多项业务的自助办理，极大地缩短了客户的排队等待时间。
优化布局。在网点布局方面，支行秉持“以客户为中心”的理念，进行了精心的重新规划。根据客户流量和业务类型，合理划分了功能区域，设置了现金业务区、非现金业务区、智能服务区、客户休息区、理财洽谈区等，各个区域之间过渡自然，使客户能够迅速找到所需服务区域，避免了盲目寻找和交叉干扰。
远程协同。支行积极推动网点运营改革，一是积极推动线上预约模式，客户在线上预约业务后，线下网点能够提前做好准备，为客户提供更加自主、灵活的服务选择，有效改善了传统银行网点业务办理流程繁琐、等待时间长的问题。二是网点配备了远程柜台服务终端，客户到店后网点按照“先厅堂、再远程、后现金”的服务模式，根据客户具体业务进行分流，为客户匹配最便捷的处理方式。三是指定运营主管为手机银行远程业务负责人，客户致电网点要求解决的问题，优先指导客户通过手机银行自助办理，即可解决燃眉之急又可使客户足不出户办理业务，极大提升客户体验感。
人员转型。随着网点智能化程度的提高，网点员工的角色也发生了深刻改变。从传统的业务操作员逐渐向金融服务顾问转型，更加注重客户关系的维护。为了适应这一转型，支行加强对网点员工的培训与提升。一方面，由客户经理向全员开展了系统全面的金融产品知识培训，使员工深入了解各类存款、贷款、理财产品以及中间业务产品的特点。另一方面，着重提升员工的服务意识和沟通技巧，让员工理解客户的需求，为客户提供优质的金融服务。
网点运营改革是工行在金融浪潮下的一次积极探索与实践，未来，工行兴义坪东支行将会紧跟上级行改革步伐，继续秉持创新发展的理念，持续深化网点运营改革，不断探索适应市场变化和客户需求的金融服务新模式，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。（蔡梦霞）
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