工行兴义册亨支行优化“适老”服务让金融更有温度

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更新：2024-12-27 16:15|编辑：吴小国|浏览：3829|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：2024年以来，工行兴义册亨支行秉承“尊老敬老”的服务理念，保留传统服务方式，提供专享服务通道，以此保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。适老专员引导，爱心通道优先。支行 ...

2024年以来，工行兴义册亨支行秉承“尊老敬老”的服务理念，保留传统服务方式，提供专享服务通道，以此保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。

适老专员引导，爱心通道优先。支行在厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务，到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到爱心专窗办理，专窗随时满足老年人面对面服务需求。

优化硬件设施，便利老年客户。支行在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。

加强社区联动，金融知识送到家。在满足老年客户的金融服务需求的同时，支行尊重老年人的“数字需求”，多次进社区、进街道，为老年客户开展支付服务知识及防金融诈骗知识讲座，采取有奖问答的形式，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗、守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。

建立服务档案，拓展“延伸服务”。支行为无法临柜的特殊老年客户建立服务档案，保证服务的延续性，确保老年客户服务需求得到及时满足。同时为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等老年客户提供上门服务，将更有温度的金融服务送到老年人身边。

下一步，工行兴义册亨支行将继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活。（杨婷）