工行兴义万峰支行推广“预约取号”业务，积极提高为民服务效率

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工行兴义万峰支行推广“预约取号”业务，积极提高为民服务效率

更新：2024-11-29 09:41|编辑：吴小国|浏览：6827|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：工行兴义万峰支行位于兴义市下五屯，这里连结着兴义老城区和周边几个乡镇。作为迎接乡镇居民入城办理个人金融业务的第一站点，万峰支行平时个人业务量较多，对此，支行大力推广“预约取号”业务，积极提高为民服务效 ...

工行兴义万峰支行位于兴义市下五屯，这里连结着兴义老城区和周边几个乡镇。作为迎接乡镇居民入城办理个人金融业务的第一站点，万峰支行平时个人业务量较多，对此，支行大力推广“预约取号”业务，积极提高为民服务效率。

蔡先生是万峰支行附近加油站的工作人员，经常前来办理对公现金存款业务。蔡先生通常在手机上提前预约取好号，因此到了网点等不了几分钟就可以开始办理业务。蔡先生表示，自从用上了工行的预约取号功能，大大节约了前来办理业务的等待时间。“以前来办理业务，经常要等几十分钟，我们工作人员来银行办理业务都比较赶时间，预约取号很大程度上减少了我们等待的时间，这个线上预约取号的功能还是你们工作人员给我推荐的，我一开始还嫌麻烦，但是用起来发现真的很方便，工行的服务还是很有温度”蔡先生如是说。

与蔡先生不同的是，在每天前来万峰支行办理业务的客户中，有相当一部分是老年人客户群体，他们对智能手机的使用存在比较大的困难，或者是没有智能手机，向他们推广线上预约取号就不太实际。对此，万峰支行一方面增添弹性窗口办理客户个人业务，另一方面安排大堂工作人员积极引导客户到智能服务区或者ATM机办理业务，做好分流工作。同时，对经常来网点办理业务的客户进行现场宣传教学，积极推广线上预约取号功能。

线上预约叫号是一项长期性工作，是实现线上线下服务无缝连接的重要举措，是追求业务更好更快捷办理完成的趋势。一直以来，万峰支行工作人员针对网点面临的各种客户服务的难点和痛点，不断想办法试新招，积极提高业务办理的质量和效率，坚定当好为民服务的“排头兵”。（李放）