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工行兴仁支行上门服务，关爱老年人金融需求

更新：2024-11-20 15:38|编辑：吴小国|浏览：6215|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：近日，一位客户手持一张社保卡来到工商银行兴仁支行进行求助。大堂经理接待并了解到，原来社保卡持卡人为该客户母亲，由于长期未取养老金已将密码遗忘，且社保卡即将过期，担心卡内资金无法支取。但持卡老人年龄已逾 ...
       近日，一位客户手持一张社保卡来到工商银行兴仁支行进行求助。大堂经理接待并了解到，原来社保卡持卡人为该客户母亲，由于长期未取养老金已将密码遗忘，且社保卡即将过期，担心卡内资金无法支取。但持卡老人年龄已逾九十，行动不便，无法到达网点办理业务。


       大堂经理迅速将情况汇报给网点负责人，网点负责人耐心解释并安抚好客户情绪后迅速安排人员上门为客户进行核保服务。工作人员到达老人家中了解到，老人身体情况尚可,只因年纪过大且腿脚不便无法亲自前往网点办理业务。在工作人员的指导下，老人签署委托授权书授权其女儿代办业务。随后，工作人员陪同老人的女儿回到营业网点顺利办理了密码重置及更换三代社保卡的业务，并贴心叮嘱客户联系社保工作人员更换接收养老金的新银行卡号。客户办完后十分感激地向工行兴仁支行工作人员道谢：“麻烦你们跑一趟了，不然真不知道老母亲的养老金怎么取出来，非常感谢你们。”

       当今社会人口老龄化加剧，工行兴仁支行认真践行社会责任，始终关心关爱老年群体，不断完善适老化服务，提升服务体验。（郭秦君）
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    •        近日，一位客户手持一张社保卡来到工商银行兴仁支行进行求助。大堂经理接待并了解到，原来社保卡持卡人为该客户母亲，由于长期未取养老金已将密码遗忘，且社保卡即将过期，担心卡内资金无法支取。但持卡老人年龄已逾九十，行动不便，无法到达网点办理业务。


           大堂经理迅速将情况汇报给网点负责人，网点负责人耐心解释并安抚好客户情绪后迅速安排人员上门为客户进行核保服务。工作人员到达老人家中了解到，老人身体情况尚可,只因年纪过大且腿脚不便无法亲自前往网点办理业务。在工作人员的指导下，老人签署委托授权书授权其女儿代办业务。随后，工作人员陪同老人的女儿回到营业网点顺利办理了密码重置及更换三代社保卡的业务，并贴心叮嘱客户联系社保工作人员更换接收养老金的新银行卡号。客户办完后十分感激地向工行兴仁支行工作人员道谢：“麻烦你们跑一趟了，不然真不知道老母亲的养老金怎么取出来，非常感谢你们。”

           当今社会人口老龄化加剧，工行兴仁支行认真践行社会责任，始终关心关爱老年群体，不断完善适老化服务，提升服务体验。（郭秦君）

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