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工行富民路支行：上门解民忧，服务暖民心

更新：2024-10-30 15:47|编辑：二心间|浏览：2855|评论： 0 |来源：
摘要：近日，工行兴义富民路支行接待一位求助者，客户声称自己的父亲遗失银行卡，因常年卧病在床无法亲自前往银行网点办理挂失补卡手续，导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后, 支行高度重视，迅速响应，立即安排 ...
       近日，工行兴义富民路支行接待一位求助者，客户声称自己的父亲遗失银行卡，因常年卧病在床无法亲自前往银行网点办理挂失补卡手续，导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后, 支行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。
       在客户家中，工作人员首先耐心地与家属进行沟通，仔细核对了业务办理者身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了挂失补卡手续期间，工作人员还贴心地向办理者及家属普及了银行卡安全使用知识，提醒其妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，家属激动地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，银行的同志们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢了！”
       群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为承担社会责任的国有银行，工行兴义富民路支行持续倾听民生诉求，拓宽服务边界, 始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。（邹诗吉）

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  • 编辑：二心间丨浏览：2855丨评论： 0丨
    •        近日，工行兴义富民路支行接待一位求助者，客户声称自己的父亲遗失银行卡，因常年卧病在床无法亲自前往银行网点办理挂失补卡手续，导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后, 支行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。
           在客户家中，工作人员首先耐心地与家属进行沟通，仔细核对了业务办理者身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了挂失补卡手续期间，工作人员还贴心地向办理者及家属普及了银行卡安全使用知识，提醒其妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，家属激动地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，银行的同志们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢了！”
           群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为承担社会责任的国有银行，工行兴义富民路支行持续倾听民生诉求，拓宽服务边界, 始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。（邹诗吉）

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