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工行桔山支行为特殊客户提供暖心金融服务

更新：2024-10-16 14:57|编辑：吴小国|浏览：6763|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：近日，一位聋哑客户来到工行兴义桔山支行办理业务。工作人员敏锐察觉到客户的特殊情况后，立即启动为聋哑客户的专人服务通道。大堂经理迅速递上纸和笔，尝试以文字书写的形式与客户交流沟通，但客户读不懂也不会写字 ...
       近日，一位聋哑客户来到工行兴义桔山支行办理业务。工作人员敏锐察觉到客户的特殊情况后，立即启动为聋哑客户的专人服务通道。大堂经理迅速递上纸和笔，尝试以文字书写的形式与客户交流沟通，但客户读不懂也不会写字，只能用手简单的比划表达自己的需求。大堂经理见状也同样用手比划着，一次次不断地向客户确定业务需求，每个步骤都进行得格外细致，反复确认，确保无误，虽然沟通较为困难，且交流速度稍慢，但丝毫没有影响服务的质量。

       通过各种零零碎碎的手势比划拼凑，大堂经理最终确定了客户的业务意愿，并且以极大的耐心和专业精神为聋哑客户成功完成业务办理，整个过程持续近三个小时。在整个办理过程中，大堂经理始终保持微笑和专注，让客户感受到了尊重和关怀。

       本次为聋哑客户的服务行动，不仅展现了桔山支行的专业素养和人文关怀，更体现了桔山支行的社会责任担当。一直以来，工行桔山支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，针对特殊客户群体 ，专门设置了无障碍服务设施和标识，从引导牌到特殊窗口处处体现着对特殊客户群体的关怀。（吴佼阳）
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工行桔山支行为特殊客户提供暖心金融服务

  • 编辑：吴小国丨浏览：6763丨评论： 0丨 兴义之窗
    •        近日，一位聋哑客户来到工行兴义桔山支行办理业务。工作人员敏锐察觉到客户的特殊情况后，立即启动为聋哑客户的专人服务通道。大堂经理迅速递上纸和笔，尝试以文字书写的形式与客户交流沟通，但客户读不懂也不会写字，只能用手简单的比划表达自己的需求。大堂经理见状也同样用手比划着，一次次不断地向客户确定业务需求，每个步骤都进行得格外细致，反复确认，确保无误，虽然沟通较为困难，且交流速度稍慢，但丝毫没有影响服务的质量。

           通过各种零零碎碎的手势比划拼凑，大堂经理最终确定了客户的业务意愿，并且以极大的耐心和专业精神为聋哑客户成功完成业务办理，整个过程持续近三个小时。在整个办理过程中，大堂经理始终保持微笑和专注，让客户感受到了尊重和关怀。

           本次为聋哑客户的服务行动，不仅展现了桔山支行的专业素养和人文关怀，更体现了桔山支行的社会责任担当。一直以来，工行桔山支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，针对特殊客户群体 ，专门设置了无障碍服务设施和标识，从引导牌到特殊窗口处处体现着对特殊客户群体的关怀。（吴佼阳）

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