工行兴泰支行积极开展线上预约服务宣传

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工行兴泰支行积极开展线上预约服务宣传

更新：2024-10-16 14:52|编辑：吴小国|浏览：5212|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：为加速推进网点运营改革步伐，提升网点金融服务质量和效率，缩短客户等候时间。近期，工行兴泰支行积极开展线上预约取号服务宣传和到店识别引导服务工作，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，有效提高客户满意度。 ...

为加速推进网点运营改革步伐，提升网点金融服务质量和效率，缩短客户等候时间。近期，工行兴泰支行积极开展线上预约取号服务宣传和到店识别引导服务工作，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，有效提高客户满意度。

发挥网点阵地优势，开展厅堂微沙龙推广。工作人员在厅堂为等候客户讲解预约取号优势，并现场演示预约取号流程，为客户提供实时指导和帮助，让客户更加直观地了解线上预约的便利性。同时，指导客户通过工商银行手机银行、工商银行微信公众号、工商银行官方网站等渠道进行线上提前预约取号，有效避免客户到达网点后长时间排队等候，缓解网点厅堂现场排队等候压力。

增设识别引导服务，开展个性化服务推荐。支行通过PAD、智能叫号机等智能识别设备，实现对到店客户的精准识别，快速了解客户需求，为客户提供个性化服务。同时，通过语音播报方式向客户推送相关业务信息，引导客户快速办理业务。此外，客服经理通过线上预约情况提前知晓网点未来各时间段客流量及待办理业务，及时调整服务策略，提升工作效率及工作质量。

下一步，工行兴泰支行将持续开展线上预约服务宣传，持续整理客户及网点的使用体验，了解线上预约工作成效及待改进点，为线上预约功能的推广提供支持，为网点运营改革增添助力，力求在服务质量和客户满意度上实现新的突破。（瓦云昭）