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工行兴义神奇支行：贴心服务温暖高龄客户

更新：2024-9-24 14:38|编辑：吴小国|浏览：3845|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：近日，工行兴义神奇支行迎来一位82岁高龄客户。老人向柜台工作人员表示需要取两张卡里的钱，但密码都给忘记了，在现金柜员为其修改密码时，由于老人听力不佳且有着一窗之隔，未能在工作人员的提示下正确操作，柜员最 ...
       近日，工行兴义神奇支行迎来一位82岁高龄客户。老人向柜台工作人员表示需要取两张卡里的钱，但密码都给忘记了，在现金柜员为其修改密码时，由于老人听力不佳且有着一窗之隔，未能在工作人员的提示下正确操作，柜员最大声的操作提示仍未形成有效的沟通，眼看客户堆积，业务难以顺利开展，支行运营管理人员立即主动上前与老人沟通，引导老人到低柜进行密码重置业务。


       在对公柜台与正准备办理对公业务的客户沟通并得到理解之后，客户表示愿意让老人先办理业务。“我年龄大了，耳朵听不到，麻烦你们了，还专门为我单独办这个业务！”柜员回道“奶奶，特殊情况我们会特殊处理的，您别着急，把你引导到我这儿重置密码，说话更方便些，很快就弄好了！”在低柜柜员与运营主管的联动协助下，老人终于很快将密码有效重置并取到了现金。考虑到老人等待时间较长且腿脚不方便，工作人员主动为老人倒上一杯热水，并搀扶着下台阶，老人不禁说到：太感谢了！有你们这个服务态度，对我们老年人来说真的很暖心、很方便！
 
       一直以来，工行神奇支行秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，始终坚持将优质金融服务落实到每一处细节，将服务打造得更暖心、贴心、用心，切实服务好老年客户。（铁秋宇）
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工行兴义神奇支行：贴心服务温暖高龄客户

  • 编辑：吴小国丨浏览：3845丨评论： 0丨 兴义之窗
    •        近日，工行兴义神奇支行迎来一位82岁高龄客户。老人向柜台工作人员表示需要取两张卡里的钱，但密码都给忘记了，在现金柜员为其修改密码时，由于老人听力不佳且有着一窗之隔，未能在工作人员的提示下正确操作，柜员最大声的操作提示仍未形成有效的沟通，眼看客户堆积，业务难以顺利开展，支行运营管理人员立即主动上前与老人沟通，引导老人到低柜进行密码重置业务。


           在对公柜台与正准备办理对公业务的客户沟通并得到理解之后，客户表示愿意让老人先办理业务。“我年龄大了，耳朵听不到，麻烦你们了，还专门为我单独办这个业务！”柜员回道“奶奶，特殊情况我们会特殊处理的，您别着急，把你引导到我这儿重置密码，说话更方便些，很快就弄好了！”在低柜柜员与运营主管的联动协助下，老人终于很快将密码有效重置并取到了现金。考虑到老人等待时间较长且腿脚不方便，工作人员主动为老人倒上一杯热水，并搀扶着下台阶，老人不禁说到：太感谢了！有你们这个服务态度，对我们老年人来说真的很暖心、很方便！
     
           一直以来，工行神奇支行秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，始终坚持将优质金融服务落实到每一处细节，将服务打造得更暖心、贴心、用心，切实服务好老年客户。（铁秋宇）

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