工行兴义城区支行：真诚服务收获客户致谢锦旗

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工行兴义城区支行：真诚服务收获客户致谢锦旗

更新：2024-9-12 16:43|编辑：二心间|浏览：2395|评论： 0 |来源：: 摘要：9月6日一早，一对中年夫妇走进工行兴义城区支行营业大厅，并赠送了一面感谢锦旗，上面写着“客户小事不厌烦、不获全胜绝不完、劳心劳力习为常、工行美誉八方传”。原来前几日，这对夫妻中的女士到工行兴义城区支 ...

9月6日一早，一对中年夫妇走进工行兴义城区支行营业大厅，并赠送了一面感谢锦旗，上面写着“客户小事不厌烦、不获全胜绝不完、劳心劳力习为常、工行美誉八方传”。

原来前几日，这对夫妻中的女士到工行兴义城区支行咨询，着急的声称钱“不见了”。面对此情此景，当值客服经理迅速调整状态，以极大的耐心和细心，一步步引导客户平复情绪。了解得知，客户在12306App和携程App上候补火车票后因故又申请退款，退款资金在承诺退款期限后并未到账，客户拿着在其他网点打印的银行卡流水声称卡片异常。

在掌握具体情况后，当值客服经理迅速行动起来，一边安抚客户情绪，一边帮助客户查询支付宝账单、拨打支付宝客服电话和12306客服电话等，并细心核对各平台客户所填信息无误。多方沟通查询下，发现是客户候补多笔订单，后续退款的订单未完成退款流程。确认原因后，客服经理再次帮助客户完成退款申请，在双方的共同努力下，顺利把“丢失”的钱找回，客户紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢，对支行的贴心、耐心服务表示高度认可和感激。

小小的锦旗承载着客户对工行兴义城区支行工作的肯定和鼓励，也是城区支行真诚服务的缩影。一直以来，工行兴义城区支行始终秉承着以客户为中心的理念，竭尽所能为客户提供高效便捷的服务，努力践行着金融工作的人民性，为客户提供更有温度、更高品质的服务。（任宏莹）