工行兴义望谟支行多措并举推进线上预约触达服务

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更新：2024-9-12 16:41|编辑：二心间|浏览：3703|评论： 0 |来源：: 摘要：在数字化转型与金融服务创新的大潮中，工行兴义望谟支行紧跟国家关于提升金融服务效率、优化营商环境的宏观政策导向，积极践行“以人民为中心”的发展思想，秉承“以客户为中心”的服务理念，全方位、多角度推进线上 ...

在数字化转型与金融服务创新的大潮中，工行兴义望谟支行紧跟国家关于提升金融服务效率、优化营商环境的宏观政策导向，积极践行“以人民为中心”的发展思想，秉承“以客户为中心”的服务理念，全方位、多角度推进线上预约触达服务，切实提升客户体验，助力金融服务智慧升级。

精准施策，构建服务新标准。面对金融服务的多元化需求，支行制定科学合理的任务标准，明确要求厅堂客服经理以高度的责任感和使命感，向每一位客户介绍线上预约服务的便捷性与高效性，并通过“一对一”指导、现场演示等方式，确保客户能够切身感受网点运营改革的积极成果，真正实现服务模式“从线下到线上”转换。

强化培训，提升团队专业能力。为适应线上服务的新要求，支行持续加强业务技能的学习与交流，精心制定并实施培训计划，利用班后提升的黄金时间，通过组织专题学习、模拟演练、经验分享等活动，激发员工的学习热情，也更促进了业务知识的深度融合与创新能力的提升，为高效完成线上预约触达任务奠定坚实的基础。

深入市场，拓宽服务覆盖面。支行积极走出网点，深入社区、企事业单位等，主动推荐线上预约服务，客户经理主动对接代发工资客户群体及合作企业，在提供定制化金融服务的同时，大力宣传手机银行线上预约的优势，有效扩大了服务的覆盖面和影响力，进一步增强了客户对银行品牌的认同感和信任度。（叶文刚）