工行兴义兴泰支行用心服务聋哑客户

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工行兴义兴泰支行用心服务聋哑客户

更新：2024-8-14 10:56|编辑：吴小国|浏览：5147|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：近日，一名客户及其家人来到工行兴义兴泰支行自助机处办理业务，大堂经理见状立即咨询其办理什么业务，但未见客户回复，正当大堂经理疑惑之际，该客户的姐姐告知大堂经理其弟弟是一名聋哑人，现在贵阳聋哑学校读高三 ...

近日，一名客户及其家人来到工行兴义兴泰支行自助机处办理业务，大堂经理见状立即咨询其办理什么业务，但未见客户回复，正当大堂经理疑惑之际，该客户的姐姐告知大堂经理其弟弟是一名聋哑人，现在贵阳聋哑学校读高三，需要修改银行卡联系电话及密码。大堂经理见状，立刻拿出纸笔，和他进行书面沟通。经过耐心地沟通，大堂经理得知客户带有身份证以及银行卡，提示客户银行卡使用需要注意的风险点后，耐心仔细地在纸上写下了具体的办理流程，并把办理过程中会涉及的有关事项按顺序也一一写在纸上，标上序号，同时告知客户如何在摄像头前拍照录影等。

在交流中，客户提出想知道怎么在手机上看个人银行卡明细，大堂经理推荐客户可下载工行手机银行APP，并且提示客户可在手机上进行转账汇款，且跨行不收取手续费，并细心指导客户下载、登录、使用手机银行。在大堂经理的耐心帮助和指导下，最终客户顺利办完所有业务，临走时，客户及其姐姐对工行的服务进行点赞并表示感谢。

无声服务走进聋哑客户的内心，使无声服务变成暖心服务，工行兴义兴泰支行真正做到了特殊客户特殊服务，用耐心、细致的服务感动着聋哑客户的心，让人与人之间的距离不再遥远。

在今后的工作中，工行兴义兴泰支行将加强特殊群体服务相关培训，掌握一些简单的服务技巧，进一步展现无障碍服务的良好形象，切实为特殊客户群体提供便利，进一步提高支行网点竞争力。（杨守敏）