工行兴义望谟支行全力打造暖心适老化金融服务

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工行兴义望谟支行全力打造暖心适老化金融服务

更新：2024-8-14 10:55|编辑：吴小国|浏览：3492|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：为进一步提升辖内老年客户金融服务获得感、幸福感，工行兴义望谟支行为老年客户提供便捷、人性化的服务设施，有效满足老年客户金融服务需求，全力提升老年客户金融服务体验。优化服务环境，提升服务“硬实力”。 ...

为进一步提升辖内老年客户金融服务获得感、幸福感，工行兴义望谟支行为老年客户提供便捷、人性化的服务设施，有效满足老年客户金融服务需求，全力提升老年客户金融服务体验。

优化服务环境，提升服务“硬实力”。支行在厅堂配置适合老年人使用的快捷服务设施，在营业大厅门前设置无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识，老年人、残疾人专座和爱心窗口，大堂经理对行动不便客户，做到主动打开网点玻璃门并接送搀扶客户。同时，配备便民服务箱、老花镜、放大镜、轮椅等适老化物品，从硬件上为适老化金融服务工作打好基础，为老年人提供更加便捷有效的服务。

延伸服务半径，织好服务“便捷网”。支行针对行动不便、生病住院等原因确实无法到网点办理业务的老年客户，按照特事特办、一事一议原则，由双人上门开展延伸服务，将金融服务送到到群众身边，及时解决客户难题。2024 年以来，望谟支行已组织开展上门延伸服务8余次，真正让金融服务走出支行柜台，走进客户家里，成为客户身边可信赖的银行。

宣讲金融知识，守好客户“钱袋子”。支行充分发挥营业网点宣传主阵地作用，多方式、多渠道，在网点厅堂开展微沙龙，如移动支付、存款保险、严防电信网络诈骗、非法集资等主题知识宣讲，主要讲解手机银行使用、反假货币、防范电信诈骗等金融常识和技能，帮助老年人提高安全防范意识，提高对养老诈骗等违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。

下一步，工行望谟支行将持续提升网点适老化服务水平，从细节入手，做实、做优、做精适老化金融服务，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。（乐佳）