工行兴义富民路支行“三步走”提升网点服务软实力

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工行兴义富民路支行“三步走”提升网点服务软实力

更新：2024-8-6 12:15|编辑：二心间|浏览：7759|评论： 0 |来源：: 摘要：为更好地满足客户金融需求，提升客户金融服务体验。2024年以来，工行兴义富民路支行始终坚持“金融为民”的服务理念，以客户需求为出发点，以提升服务品质为落脚点，通过“三步走”方式，有效提升网点服务“软实力” ...

为更好地满足客户金融需求，提升客户金融服务体验。2024年以来，工行兴义富民路支行始终坚持“金融为民”的服务理念，以客户需求为出发点，以提升服务品质为落脚点，通过“三步走”方式，有效提升网点服务“软实力”。

加强服务培训，升华服务内涵。支行始终把教育培训作为提升服务的重要抓手，充分利用网点晨夕会时间，组织员工学习上级行最新的服务要求、规范，进一步明确服务标准和细节，持续提升全员的服务意识和水平。同时该行也通过“服务演练”“场景模拟”等方式，持续激发员工服务的内生动力，从而更好的升华服务内涵。

强化服务管理，提升服务温度。支行严格要求员工认真落实好“首问负责制”“厅堂服务联动”等各项规定动作，认真执行好“微笑服务”“迎宾服务”等服务标准，切实给予客户高质量的服务体验。同时该行也主动优化网点服务环境，不断完善服务设施和物品，主动为客户提供雨伞、轮椅、老花镜等惠民设施和物品，为客户打造良好的业务办理环境。

实施联动服务，塑造品牌口碑。支行主动加强网点员工的服务联动工作，建立起“大堂、柜员、客户经理、网点负责人”多级联动服务机制，要求员工执行好“站位补位”机制，运用好“绿色通道”“上门帮扶”等暖心服务制度，切实向特殊客户、老年客户提供周到、暖心、高效的金融服务，在区域内塑造良好服务口碑和形象。（邹诗吉）