为提升金融服务质量，提高客户体验感、满意度，近期，邮储银行册亨县支行强化细节管理，规范服务行为，多措并举，开展了一系列厅堂服务优化活动，不断树立邮储银行良好的新形象。
规范窗口服务，提升金融服务形象。窗口服务是金融服务质量的直接体现。该行严格按照内部服务规范相关要求，对员工着装、仪容仪表、发型发饰、语言神态、服务行为等进行统一规范，热情主动接待客户，开辟绿色通道，提供上门服务，持续提升服务水平，树立良好的金融服务形象。
强化培训教育，提升员工服务水平。教育培养一支技术过硬的员工队伍是提升服务水平的关键。该行不断强化技能学习培训，每日召开晨会夕会，晨会开展仪容仪表检查、服务演练、事项提醒等工作，夕会通过学习专业知识，提升员工每日精神面貌，传递资讯交流信息，提高团队协作能力。倡导员工坚持“客户第一”的服务理念，以客户需求为导向，积极提供全方位、高质量的金融服务。以真正的关心、细致的服务、耐心的答疑，满足客户的个性化需求。
完善服务设施，提升客户体验感。该行持续打造舒适的服务环境，在保持厅堂整洁、干净的基础上，对办公物品实行定点、定置、定位管理，注重“网点6S”布局。完善便民服务，设置爱心驿站，配备饮水机、万能充电器、老视镜、报刊供阅览，配备便民箱、雨伞架等便民设备，免费为环卫工人等户外劳动者提供便民服务。
加强厅堂管理，提升客户满意度。一是细化各岗位人员厅堂分工职责。结合实际，根据厅堂各功能分区将厅堂划分为相应网格，明确各网格人员配备和对应职责，业务高峰期时，合理安排人员到厅堂参与服务营销，保证进入厅堂的每一位客户都有人接待、服务和营销。二是加强客户分流，提高业务办理效率。在客户分流上，结合客户不同业务需求，科学引导客户至相关服务区域，优先引导客户通过智慧柜员机、手机银行等非柜面渠道办理业务，通过逐步缩短业务办理时限，提升客户满意度。
接下来，邮储银行册亨县支行将继续以客户为中心，在拓展服务思路上不断求突破，在深挖服务内涵上持续下功夫，在创新服务举措上努力出实招，切实提升厅堂服务质量，打造邮储服务品牌。（张先华）
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