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工行兴义普安支行“三举措”抓服务水平提升

更新：2020-7-17 15:38|编辑：山遇水|浏览：1758|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：　　三季度以来，工行兴义普安支行持续做好营业网点服务水平提升工作，重点抓柜面服务水平提升，通过抓关键岗位人员服务技能提升 ...
　　三季度以来，工行兴义普安支行持续做好营业网点服务水平提升工作，重点抓柜面服务水平提升，通过抓关键岗位人员服务技能提升、抓现场管理人员控场能力提升、抓全员服务协作水平提升，切实提高服务水平，提升客户到店服务体验。

　　抓关键岗位人员服务技能提升。该行针对高柜服务问题频发、上级行非现场检查屡次暴露服务问题的具体情况，对高柜客服经理展开了服务工作谈话、服务技能一对一培训及服务明星结对帮扶等一系列专项服务技能提升活动，有效的提升了关键岗位人员服务水平，更好的提升了客户到店服务体验。

　　抓全体员工服务协作水平提升。该行针对各岗位协作能力差、服务断档的具体情况，多次召开服务治理专题会、分管行长每月不定期开展现场及非现场服务检查，指定各区域服务工作第一责任人，助推各岗位、各区域间服务工作的联动开展，确保厅堂服务水平协调统一，进一步提升客户到店服务体验。

　　抓现场管理人员控场能力提升。该行同时强化了对现场管理人员的服务管理工作要求，从提升其“做好服务才能做好业务”的服务管理意识开始，要求现场管理人员做好协调员、救火员，真正把服务工作放在心上、把上级行现场服务工作要求融入每日工作中，全力打造温馨厅堂，提升客户到店服务体验。
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工行兴义普安支行“三举措”抓服务水平提升

  • 编辑：山遇水丨浏览：1758丨评论： 0丨 兴义之窗
    • 　　三季度以来，工行兴义普安支行持续做好营业网点服务水平提升工作，重点抓柜面服务水平提升，通过抓关键岗位人员服务技能提升、抓现场管理人员控场能力提升、抓全员服务协作水平提升，切实提高服务水平，提升客户到店服务体验。

    　　抓关键岗位人员服务技能提升。该行针对高柜服务问题频发、上级行非现场检查屡次暴露服务问题的具体情况，对高柜客服经理展开了服务工作谈话、服务技能一对一培训及服务明星结对帮扶等一系列专项服务技能提升活动，有效的提升了关键岗位人员服务水平，更好的提升了客户到店服务体验。

    　　抓全体员工服务协作水平提升。该行针对各岗位协作能力差、服务断档的具体情况，多次召开服务治理专题会、分管行长每月不定期开展现场及非现场服务检查，指定各区域服务工作第一责任人，助推各岗位、各区域间服务工作的联动开展，确保厅堂服务水平协调统一，进一步提升客户到店服务体验。

    　　抓现场管理人员控场能力提升。该行同时强化了对现场管理人员的服务管理工作要求，从提升其“做好服务才能做好业务”的服务管理意识开始，要求现场管理人员做好协调员、救火员，真正把服务工作放在心上、把上级行现场服务工作要求融入每日工作中，全力打造温馨厅堂，提升客户到店服务体验。

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