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工行兴义普安支行全力提升客户到店满意度

更新：2020-7-17 15:40|编辑：山遇水|浏览：1796|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：　　今年以来，工行兴义普安支行始终将提升客户到店满意度放在服务工作的首要位置，重点关注提升客户到店体验、针对线上线下评价 ...

　　今年以来，工行兴义普安支行始终将提升客户到店满意度放在服务工作的首要位置，重点关注提升客户到店体验、针对线上线下评价全面发起全面开展等方面，确保以服务水平的真实提高，不断强化全员服务技能提升，助推到店客户满意度得到较好的提升。

　　参考上级行各类通报指标，抓痛点治理。该行以上级行定期下发的满意度监测指标为依据，找到支行痛点所在，以解决痛点为目标，要求柜面办理业务必须发起评价，通过线上线下两个渠道全面开展评价工作，确保真实反馈客户满意度。

　　把奖惩机制作为常规手段，抓个人指标提升。该行根据上级行本年度相关考核方案及支行实际情况制订了支行自身服务考核方案，针对客户满意度较高、达标、不达标的具体情况实施不同奖惩，确保责任到人、考核到人、落实到人，从而助推客户到店满意度进一步提升。

　　强化服务技能培训工作力度，抓全员标准化服务。该行加大了全员的服务技能培训工作力度，除按照上级行要求开展服务规范化训练、观看宣传示范片等，还每月召开专题服务工作会对服务工作做专项提高，确保全员服务水平上一个台阶，真正做到以优质服务提升客户到店服务体验。

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工行兴义普安支行全力提升客户到店满意度

编辑：山遇水丨浏览：1796丨评论： 0丨兴义之窗

　　今年以来，工行兴义普安支行始终将提升客户到店满意度放在服务工作的首要位置，重点关注提升客户到店体验、针对线上线下评价全面发起全面开展等方面，确保以服务水平的真实提高，不断强化全员服务技能提升，助推到店客户满意度得到较好的提升。

　　参考上级行各类通报指标，抓痛点治理。该行以上级行定期下发的满意度监测指标为依据，找到支行痛点所在，以解决痛点为目标，要求柜面办理业务必须发起评价，通过线上线下两个渠道全面开展评价工作，确保真实反馈客户满意度。

　　把奖惩机制作为常规手段，抓个人指标提升。该行根据上级行本年度相关考核方案及支行实际情况制订了支行自身服务考核方案，针对客户满意度较高、达标、不达标的具体情况实施不同奖惩，确保责任到人、考核到人、落实到人，从而助推客户到店满意度进一步提升。

　　强化服务技能培训工作力度，抓全员标准化服务。该行加大了全员的服务技能培训工作力度，除按照上级行要求开展服务规范化训练、观看宣传示范片等，还每月召开专题服务工作会对服务工作做专项提高，确保全员服务水平上一个台阶，真正做到以优质服务提升客户到店服务体验。

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