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工行兴义城区支行“上门核保+远程柜台”快速解决客户难题

更新：2025-5-30 09:46|编辑：吴小国|浏览：317|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：“感谢你们能专门来家里为我跑一趟，真是帮了大忙！”家住兴义市建设路的刘奶奶连声道谢。 近日，工行兴义城区支行客服经理接到一通特殊来电，客户刘奶奶因长期未使用银行卡已成为长期不动户，但近期社保将会打一 ...
       “感谢你们能专门来家里为我跑一趟，真是帮了大忙！”家住兴义市建设路的刘奶奶连声道谢。

       近日，工行兴义城区支行客服经理接到一通特殊来电，客户刘奶奶因长期未使用银行卡已成为长期不动户，但近期社保将会打一笔资金到该卡，客户急需该笔资金购买药品。客服经理第一时间联系现场主管，了解情况后得知刘奶奶由于年纪较大行动不方便。现场主管立即留下老人电话号码和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实，再授权代理人到网点办理。


       次日，兴义城区支行工作人员一早便赶到刘奶奶家进行双人核实，在核实其情况及委托意愿后，刘奶奶老伴下午便来网点代为办理账户解锁的业务。由于该业务为特殊业务，日常柜台处理时间长，员工立即引导至远程柜台办理，不到十分钟，账户成功解锁，刘奶奶的资金成功支取。刘奶奶及其老伴对支行高效的服务赞不绝口，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示非常感谢。

       一直以来，工行兴义城区支行持续贯彻“以客户为中心”的服务理念，强化为民服务的宗旨，切实把好事办实，把实事办好，以实际行动践行好“您身边的银行”的服务理念，持续擦亮适老化服务品牌。同时，利用科技金融技术“远程柜台”，减少客户等待时长，提升客户满意度。（李秋夏）
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           近日，工行兴义城区支行客服经理接到一通特殊来电，客户刘奶奶因长期未使用银行卡已成为长期不动户，但近期社保将会打一笔资金到该卡，客户急需该笔资金购买药品。客服经理第一时间联系现场主管，了解情况后得知刘奶奶由于年纪较大行动不方便。现场主管立即留下老人电话号码和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实，再授权代理人到网点办理。


           次日，兴义城区支行工作人员一早便赶到刘奶奶家进行双人核实，在核实其情况及委托意愿后，刘奶奶老伴下午便来网点代为办理账户解锁的业务。由于该业务为特殊业务，日常柜台处理时间长，员工立即引导至远程柜台办理，不到十分钟，账户成功解锁，刘奶奶的资金成功支取。刘奶奶及其老伴对支行高效的服务赞不绝口，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示非常感谢。

           一直以来，工行兴义城区支行持续贯彻“以客户为中心”的服务理念，强化为民服务的宗旨，切实把好事办实，把实事办好，以实际行动践行好“您身边的银行”的服务理念，持续擦亮适老化服务品牌。同时，利用科技金融技术“远程柜台”，减少客户等待时长，提升客户满意度。（李秋夏）

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