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工行兴义西湖支行：零钞服务见真章 默契协作显担当

更新：2025-5-19 16:37|编辑：吴小国|浏览：443|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：近日，工行西湖支行迎来业务办理高峰。一位客户提着装满3900余元零钞的袋子略显局促地走进网点时，一场展现工行服务水平的生动实践就此展开。 面对混杂着老旧纸币、粘连破损的零钞堆，当班客服经理以专业素养迅速 ...
       近日，工行西湖支行迎来业务办理高峰。一位客户提着装满3900余元零钞的袋子略显局促地走进网点时，一场展现工行服务水平的生动实践就此展开。


       面对混杂着老旧纸币、粘连破损的零钞堆，当班客服经理以专业素养迅速破局。在取得客户授权后，他当众分类清点，同步展示点钞机计数屏幕，邀请客户共同确认金额。针对其中需特殊处理的残损币，他一边细致讲解兑换标准，一边娴熟完成鉴伪分类。

       此时，等候区客户因业务积压渐显焦躁，大堂经理精准启动"服务分流三部曲"——通过"问需求、导自助、安情绪"策略，将小额现金业务引导至自动存取款机，将简单的业务分流到智能柜员机上办理，对于复杂业务客户做好安抚并预估办理时长。双线配合下，原本业务压力大，客户焦虑的情况得到快速缓解并恢复网点秩序，让业务有条不紊的进行下去。

       这场“零钞服务攻坚战”正是工行"客户为尊"服务文化的鲜活注脚，西湖支行员工用实际行动诠释着从"被动受理"到"主动破题"，用以专业能力化解特殊业务痛点。
当天办理业务的客户称赞，"零钞清点见证真功夫，急我所急方显大银行"。这份来自基层网点的服务答卷，正是工行服务文化深植工程落地见效的缩影。（张云友）
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工行兴义西湖支行：零钞服务见真章 默契协作显担当

  • 编辑：吴小国丨浏览：443丨评论： 0丨 兴义之窗
    •        近日，工行西湖支行迎来业务办理高峰。一位客户提着装满3900余元零钞的袋子略显局促地走进网点时，一场展现工行服务水平的生动实践就此展开。


           面对混杂着老旧纸币、粘连破损的零钞堆，当班客服经理以专业素养迅速破局。在取得客户授权后，他当众分类清点，同步展示点钞机计数屏幕，邀请客户共同确认金额。针对其中需特殊处理的残损币，他一边细致讲解兑换标准，一边娴熟完成鉴伪分类。

           此时，等候区客户因业务积压渐显焦躁，大堂经理精准启动"服务分流三部曲"——通过"问需求、导自助、安情绪"策略，将小额现金业务引导至自动存取款机，将简单的业务分流到智能柜员机上办理，对于复杂业务客户做好安抚并预估办理时长。双线配合下，原本业务压力大，客户焦虑的情况得到快速缓解并恢复网点秩序，让业务有条不紊的进行下去。

           这场“零钞服务攻坚战”正是工行"客户为尊"服务文化的鲜活注脚，西湖支行员工用实际行动诠释着从"被动受理"到"主动破题"，用以专业能力化解特殊业务痛点。
    当天办理业务的客户称赞，"零钞清点见证真功夫，急我所急方显大银行"。这份来自基层网点的服务答卷，正是工行服务文化深植工程落地见效的缩影。（张云友）

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