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工行兴泰支行：上门服务解难题，适老业务零距离

更新：2025-3-19 09:47|编辑：吴小国|浏览：3351|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：初春的午后，阳光透过窗户洒在张大爷的床前。这位82岁的退休老教师已经卧床三年，生活起居全靠子女照料。最近，他遇到了一个难题“银行卡的密码忘记了”。 张大爷患有严重的类风湿性关节炎，双手关节变形，连拿手 ...
       初春的午后，阳光透过窗户洒在张大爷的床前。这位82岁的退休老教师已经卧床三年，生活起居全靠子女照料。最近，他遇到了一个难题“银行卡的密码忘记了”。


       张大爷患有严重的类风湿性关节炎，双手关节变形，连拿手机都困难。去年中风后，他的记忆力明显衰退，常常记不住事情。这次忘记密码，是因为他习惯将密码记在本子上，却不小心被小孙子涂画得看不清了。

       得知这一情况后，工商银行兴泰支行立即启动特殊客户服务预案。两名工作人员带着移动设备，按照预约时间来到张大爷家。他们轻手轻脚地走进卧室，生怕打扰老人休息。

        “张大爷，我们是工商银行的，来帮您重置密码。”工作人员轻声说道。工作人员特意准备了放大版的业务确认单，用通俗易懂的语言解释每个步骤。看到张大爷手抖得厉害，工作人员主动帮他扶住设备，耐心地等他慢慢操作。

       整个过程中，工作人员始终保持着专业和耐心。他们注意到张大爷说话有些吃力，就放慢语速，反复确认他的需求。重置密码后，还细心地教张大爷的女儿如何使用手机银行查询余额，并留下服务热线，承诺随时提供帮助。

       “真是太感谢你们了，专门跑一趟。”张大爷激动地说，“工商银行的服务真是贴心，为我们这些老人着想。”他的女儿也表示。

       这次上门服务是工行兴泰支行关爱老年客户的一个缩影。一直以来，工行兴泰支行不断完善特殊客户服务机制，推进适老化业务发展，为行动不便的老年人提供更多便利，让金融服务更有温度。（瓦云昭）
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    •        初春的午后，阳光透过窗户洒在张大爷的床前。这位82岁的退休老教师已经卧床三年，生活起居全靠子女照料。最近，他遇到了一个难题“银行卡的密码忘记了”。


           张大爷患有严重的类风湿性关节炎，双手关节变形，连拿手机都困难。去年中风后，他的记忆力明显衰退，常常记不住事情。这次忘记密码，是因为他习惯将密码记在本子上，却不小心被小孙子涂画得看不清了。

           得知这一情况后，工商银行兴泰支行立即启动特殊客户服务预案。两名工作人员带着移动设备，按照预约时间来到张大爷家。他们轻手轻脚地走进卧室，生怕打扰老人休息。

            “张大爷，我们是工商银行的，来帮您重置密码。”工作人员轻声说道。工作人员特意准备了放大版的业务确认单，用通俗易懂的语言解释每个步骤。看到张大爷手抖得厉害，工作人员主动帮他扶住设备，耐心地等他慢慢操作。

           整个过程中，工作人员始终保持着专业和耐心。他们注意到张大爷说话有些吃力，就放慢语速，反复确认他的需求。重置密码后，还细心地教张大爷的女儿如何使用手机银行查询余额，并留下服务热线，承诺随时提供帮助。

           “真是太感谢你们了，专门跑一趟。”张大爷激动地说，“工商银行的服务真是贴心，为我们这些老人着想。”他的女儿也表示。

           这次上门服务是工行兴泰支行关爱老年客户的一个缩影。一直以来，工行兴泰支行不断完善特殊客户服务机制，推进适老化业务发展，为行动不便的老年人提供更多便利，让金融服务更有温度。（瓦云昭）

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