暖心服务解难题，客户致电言感激 | 农行兴义市南盘江支行暖心服务，化解遗产支取难题

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暖心服务解难题，客户致电言感激 | 农行兴义市南盘江支行暖心服务，化解遗产支取难题

更新：2025-3-5 14:40|编辑：柠檬树|浏览：740|评论： 0 |来源：农行兴义市南盘江支行: 摘要：　　2025年3月3日，农行兴义市南盘江支行成功攻克了一项复杂的遗产支取难题，以实际行动诠释了沟通“无碍”，服务“有爱”的深刻内涵，收获了客户满满的感激与认可。　　当日，一位客户带着满脸的焦虑与不安匆匆走进 ...

　　2025年3月3日，农行兴义市南盘江支行成功攻克了一项复杂的遗产支取难题，以实际行动诠释了沟通“无碍”，服务“有爱”的深刻内涵，收获了客户满满的感激与认可。

　　当日，一位客户带着满脸的焦虑与不安匆匆走进农行兴义市南盘江支行，该行客户经理见状后迅速上前接待并了解情况。客户表示他想要支取一笔遗产，但公证书中的遗产继承人情况复杂，涉及年迈体弱、行动不便的父亲，配偶，还有尚未成年、不具备完全民事行为能力的子女。遗产支取不仅涉及家庭财产分配，同时还涉及法律层面的考量和继承人之间的权益协调，业务的复杂性让客户陷入了深深的焦虑与无助之中。

　　了解情况后，该行高度重视，迅速组建专业服务团队，结合实际情况，为客户制定针对性解决方案。业务办理过程中，为妥善解决问题，该行首先仔细研究了相关法律法规，从《民法典》中关于遗产继承的条文到该行针对此类业务的具体管理规定等。结合继承人组成情况，该行还开展了主动上门服务，耐心倾听继承人诉求，主动协调、化解分歧，同时制定了符合法律规定且能充分保障未成年人权益的服务方案

　　经过不懈努力，该行最终成功帮助客户顺利支取遗产。客户紧锁的眉头终于舒展开来，感激之情溢于言表。事后，该客户特意致电农行客服95599，向该行工作人员表达了真切的感谢之情。

　　此次业务的圆满办理，充分彰显了农行兴义市南盘江支行工作人员高度的敬业精神和过硬的专业素养。今后，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升专业能力，积极践行社会责任，为每一位客户提供更优质、更贴心、更高效的金融服务，让温暖与信任在每一次服务中传递。(陈睿、孟倩)