工行兴义安龙支行全力优化春节前服务工作

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工行兴义安龙支行全力优化春节前服务工作

更新：2025-1-24 12:36|编辑：吴小国|浏览：2373|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：春节将至，为满足广大客户在节日期间的金融需求，营造温馨、便捷的服务环境，工行安龙支行精心组织、积极部署，全方位提升服务水平，确保客户在此期间享受到优质、高效的金融服务体验。优化网点环境，营造节日氛 ...

春节将至，为满足广大客户在节日期间的金融需求，营造温馨、便捷的服务环境，工行安龙支行精心组织、积极部署，全方位提升服务水平，确保客户在此期间享受到优质、高效的金融服务体验。

优化网点环境，营造节日氛围。在网点大门、厅堂悬挂新年红灯笼、张贴喜庆窗花与新春祝福海报，摆放新年活动宣传用品，营造出浓厚的节日氛围，让客户一踏入网点就能感受到浓浓的年味与温暖。同时，对网点设施进行全面清洁与维护，确保叫号机、查询机、自助存取款设备等正常运行，为客户办理业务提供便利。

合理调配人员，提升服务效率。考虑到春节前业务量剧增，支行科学预测业务高峰，合理安排人员岗位，灵活增加营业窗口，减少客户排队等候时间。加强大堂引导分流，大堂经理主动询问客户需求，精准引导至对应业务区域，确保业务办理高效有序。对于老年客户、残障客户等特殊群体，开辟绿色通道，提供专人协助服务，让每一位客户都能感受到贴心关怀。

丰富金融产品，满足多元需求。值此旺季营销及节日来临特殊时期，为满足客户多样化金融需求，安龙支行积极组织员工深入学习各类金融产品知识，以便为客户提供专业、精准的咨询解答。针对有储蓄需求的客户，详细介绍不同期限存款产品的利率与特色；为追求资产增值的客户，推荐稳健型理财产品，并根据其风险承受能力制定个性化理财方案。同时，优化贷款业务流程，加快审批速度，为有融资需求的客户提供及时支持。

加强客户关怀，提供暖心服务。在客户等待办理业务期间，工作人员主动送上一杯热茶，缓解客户等待的焦急情绪。同时，利用LED屏、电视等设备滚动播放金融知识宣传片，普及防范非法集资、电信诈骗等金融安全知识，增强客户的风险防范意识。

下一步，工行兴义安龙支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质金融服务。（班文轰）