工行贵州兴义富民路支行全力提升支付结算服务水平

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工行贵州兴义富民路支行全力提升支付结算服务水平

更新：2024-7-4 09:52|编辑：吴小国|浏览：7055|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：为增强客户对银行支付结算系统的认知度和理解度，更好的践行“支付为民”的宗旨，近期，工行兴义富民路支行多维度、多方式开展支付结算业务宣传，全力提升支付结算服务水平。关注银发一族，化解“支付鸿沟”。富 ...

为增强客户对银行支付结算系统的认知度和理解度，更好的践行“支付为民”的宗旨，近期，工行兴义富民路支行多维度、多方式开展支付结算业务宣传，全力提升支付结算服务水平。

关注银发一族，化解“支付鸿沟”。富民路支行地处兴义老城区，周边老年客户占比较大，为解决老年客户在电子支付方面“看不懂，没人教，不会用”的窘境，支行积极行动，着力提升老年人支付结算便利化水平。紧抓老年客户到店契机，在厅堂大力推广幸福生活版手机银行，以看得见的字体打消老年人的抵触情绪，以线上的网络金融体验活动提高老年人的支付参与度，以耐心细致的面对面讲解增强老年人的长久信任度，让老年客户享受便捷、智能、有温度的金融支付服务。

聚焦商户结算，解决“收款难题”。重点开展存量商户维护工作，安排专人对商户客户开展实地走访和线上维护，针对商户收款过程中遇到的“平台需要补齐资料”“支付限额”“收款码被暂停”等实际问题提供电话咨询、微信工作群解答、实地上门协助解决等服务，切实为广大商户客户提供安全便捷的收单服务。同时，支行工作人员大力宣传套现、洗钱等违规违法行为带来的后果，增强商户合规意识，尽力引导客户合规合法使用收款码和POS机，提升银行收单系统合规交易量。

紧盯反诈宣传，守护“人民钱袋子”。为有效提升广大客户反诈骗能力，富民路支行长期保持记录受骗案例的习惯，在对周边实际案例加以分析的同时，借助宣传资料向客户宣传“保险退保、快递退货、网上刷流水”等诈骗行为的虚假不可信之处，增强密码、验证码、U盾等支付工具的保管意识，提高广大群众反电信诈骗能力和水平，助力支付结算服务向稳向好发展。（陈和湘）