工行兴义安龙支行优化适老服务做实“养老金融大文章”

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工行兴义安龙支行优化适老服务做实“养老金融大文章”

更新：2024-6-11 15:39|编辑：吴小国|浏览：2681|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：为进一步做深做实“养老金融大文章”，2024年以来，工行兴义安龙支行依托网点服务阵地，向老年人提供便利化服务、宣传普及金融知识，积极推广老年专属金融产品，切实提升养老金融服务的可得性和便利性。提升服务 ...

为进一步做深做实“养老金融大文章”，2024年以来，工行兴义安龙支行依托网点服务阵地，向老年人提供便利化服务、宣传普及金融知识，积极推广老年专属金融产品，切实提升养老金融服务的可得性和便利性。

提升服务设施便利性，营造温馨舒适环境。为更好的服务老年客户，支行从细节着手，改善网点硬件设施，打造老年人友好的服务环境。增设老年人服务窗口、配置爱心座椅、滚动轮椅，明示饮水机等，确保老年人在办理业务时能感受到网点的关怀及便利。同时，定时开展网点环境卫生检查，营造干净整洁明亮的服务氛围。

强化金融知识普及，提高风险防范意识。为提高老年人金融知识水平，支行积极开展金融知识普及微沙龙活动。通过发放宣传资料、开展反诈案例培训等方式，帮助老年人学习各项金融产品和服务，提高风险防范意识尤其是防范电信网络诈骗意识。

创新金融服务方式，提供智能化服务体验。智能化是银行提升客户满意度的重要环节，针对老年人使用智能设备的需求，支行配置专员进行服务跟踪。通过优化的智能设备界面，切换老年人专用版本，简化操作流程，让老年人能够轻松掌握使用技巧。此外，积极宣传针对老年人线上服务渠道，例如手机银行APP幸福生活版，切实感受金融科技便利性。

优化业务流程，提供个性化服务措施。针对老年客户特殊需求，支行推出一系列个性化服务措施。例如，为行动不便的老年人提供上门金融服务，解决他们的业务难题，足不出户享受金融服务。（班文轰）