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望谟县“四单”闭环解纷提升社区治理质效

更新：2024-4-6 10:13|编辑：山遇水|浏览：679|评论： 0 |来源： 黔西南政务
摘要：　　一是线上线下“点单”　　线上依托“科技便民服务平台”微信小程序快捷点单，开通“6512345”为民服务热线，8名接线员24小时轮流值守；线下组建“指挥长＋网格员＋联户长”工作组，开展入户走访，同步收集矛盾纠 ...
　　一是线上线下“点单”

　　线上依托“科技便民服务平台”微信小程序快捷点单，开通“6512345”为民服务热线，8名接线员24小时轮流值守；线下组建“指挥长＋网格员＋联户长”工作组，开展入户走访，同步收集矛盾纠纷。目前，收集问题“点单”87 份。

　　二是内外分类“派单”

　　由社区统一汇总矛盾问题，分类别、分领域归类，采取“内销”和“外包”方式进行派单。将环境卫生、邻里纠纷等诉求划为“内销”单，由社区解决。将住房、医疗、教育、就业等诉求划为“外包”单，由街道、部门解决。目前，分类派单87件，化解率83.9%。

　　三是上下联动“督单”

　　建立社区、街道、部门联动督促机制，根据诉求办理涉及单位层级进行领单承办，实行每月至少调度一次、督查一次、通报一次的督促提醒，确保在限定时间内办理完成。目前，下达通报文件12份，公开发布办理情况230期。

　　四是综合打分“评单”

　　定期将点单、派单、督单相关情况通过居民微信群、宣传栏、电话回访、入户走访等方式进行公示，让群众了解自己“订单”办理情况，并对办理情况采取百分制进行综合评价打分，逐步提高群众满意度。目前，参加评分群众2591人,评分均达到90分以上。
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望谟县“四单”闭环解纷提升社区治理质效

  • 编辑：山遇水丨浏览：679丨评论： 0丨 黔西南政务
    • 　　一是线上线下“点单”

    　　线上依托“科技便民服务平台”微信小程序快捷点单，开通“6512345”为民服务热线，8名接线员24小时轮流值守；线下组建“指挥长＋网格员＋联户长”工作组，开展入户走访，同步收集矛盾纠纷。目前，收集问题“点单”87 份。

    　　二是内外分类“派单”

    　　由社区统一汇总矛盾问题，分类别、分领域归类，采取“内销”和“外包”方式进行派单。将环境卫生、邻里纠纷等诉求划为“内销”单，由社区解决。将住房、医疗、教育、就业等诉求划为“外包”单，由街道、部门解决。目前，分类派单87件，化解率83.9%。

    　　三是上下联动“督单”

    　　建立社区、街道、部门联动督促机制，根据诉求办理涉及单位层级进行领单承办，实行每月至少调度一次、督查一次、通报一次的督促提醒，确保在限定时间内办理完成。目前，下达通报文件12份，公开发布办理情况230期。

    　　四是综合打分“评单”

    　　定期将点单、派单、督单相关情况通过居民微信群、宣传栏、电话回访、入户走访等方式进行公示，让群众了解自己“订单”办理情况，并对办理情况采取百分制进行综合评价打分，逐步提高群众满意度。目前，参加评分群众2591人,评分均达到90分以上。

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