工行兴义贞丰升级网点适老化服务，传递“暖丰”温度

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工行兴义贞丰升级网点适老化服务，传递“暖丰”温度

更新：2023-10-24 19:30|编辑：二心间|浏览：2027|评论： 0 |来源：: 摘要：　　为了进一步提升老年群体的服务体验，让老年人能够在网点享受更加快捷、便利、高效的优质服务，近期，工行兴义贞丰支行在适老化服务方面进行全面优化升级。　　在网点设施上，支行充分考虑老年人的业务办理需求， ...

　　为了进一步提升老年群体的服务体验，让老年人能够在网点享受更加快捷、便利、高效的优质服务，近期，工行兴义贞丰支行在适老化服务方面进行全面优化升级。

　　在网点设施上，支行充分考虑老年人的业务办理需求，网点大厅内配备了轮椅、老花镜、放大镜、小电筒等适老化常用物品，同时还提供了业务办理的爱心专座、免费茶水方便老年客户享用。

　　在人文关怀上，重视员工服务的温度，开展适老化服务方式和技巧的相关培训，以热情、温和、有礼貌的语言同老年人进行沟通和交流，业务办理过程中用通俗易懂的方式向客户进行介绍和解释，针对身体不便的客户，主动上前搀扶，并尽量在业务办理的过程中进行全程陪同和指导，让老年客户群体切实感受到来自工行的关心和关爱。

　　在适老化服务上，延伸服务半径，主动上门，为不方便到网点办理业务的客户提供服务。同时，关注老年群体的资金安全，进社区针对老年群体的社交圈特征开展反诈宣传，强化老年人的金融常识和防范意识，更好的保障老年人的资金安全。