9月24日下午，家住贵州省贞丰县北盘江镇的两兄弟因家庭琐事发生扯皮后，来到贞丰县公安局北盘江中心派出所请求调解。刚讲清缘由，两人就被拉进了多元化矛盾纠纷调解室。“来来来！你们先自己‘点单’。”
映入眼帘的是一面大大的风采展示墙，“调百姓之难，解群众之忧”几个大字下，由公安、乡贤、布依联调队等组成的调解员信息公开展示，有趣的是每位调解员还附上一段“调解技能”介绍。
“通过信息上墙，让群众了解调解员，再由群众‘点单式’选择信得过的调解员，也可根据实际案情‘配单式’选取调解员上门调处，满足不同人群的调解需求。”北盘江中心派出所所长赵健介绍，此项工作开展一年有余，以前很多久拖不决的复杂矛盾，现在最长一周、最短半天就能化解。
“张警官，我大哥要霸占我家的后阳沟，这可怎么办呀……”有细致耐心的“读心术”、明察秋毫的“火眼金睛”，北盘江中心派出所辅警张淋是群众调解时的“热门之选”。这不，北盘江村左某林两兄弟因宅基地公共界限划分不清导致矛盾纠纷后，就立马“点单”寻求调解。
张淋从“情”入手，对两人拉家常、摆道理、讲法律。本着公平公正的处理方法，在综治办、司法所等部门的见证下，用软尺拉出一条双方满意的分界线，并挖坑埋下石头做标记。至此，兄弟俩再无争议。
“解决矛盾要一手靠满腔热情，一手靠科学方法，有感情，有方法，调解才能成功。”作为在北盘江镇新屯村的警务助理，90后的邓元琼行事却老练从容。她以女性特有的耐心细腻，让婚恋纠纷化解在小、化解在早，为促进家庭和谐营造美好村居贡献“她”力量。
“家里的财政大权都在她那，我有急用时拿不到钱。”
“他不尊重我，经常对我大吼大叫！”
在新屯村村民邓某华家，一场充满“火药味”的唇枪舌战正在上演。站在一旁的邓元琼安静倾听，寻找问题根源。面对女方的委屈难过，她温柔安抚，对男方的沉默怨怼循循善诱。最终，夫妻俩敞开心扉，对生活摩擦一笑而过。
“女性的身份能够更好地得到当事人的信任，使当事人卸下防备，从而更好地调解纠纷。”令邓元琼高兴的是，因为“点单式”调解服务的出现，邻村村民发生纠纷时也会点名要她调解。
“点单式”调解 有效做到了多方联动、资源整合、优势互补，让纠纷调解有速度、有温度。而谈起“点单式”调解带来的变化，调解员们更是纷纷打开了话匣子。
司法调解员梁昌焱说，“点单式”调解让每一位调解员既感到有压力、又有被村民信任的动力，调解起来更有劲。布依联调队队长梁文顺介绍，每次调解完，都要征求被调解人的意见建议，总结需要怎么改善和提升，时间一长，积累的经验就越来越多，“要把工作干好，才能不辜负群众的信任。”(卯富巧)
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