布苗之乡，金州门户/ 免费注册/ 请登录/ 今日任务
开启辅助访问 您好！欢迎来到兴义之窗/ 手机客户端/ 官方微信/ 在线投稿

兴义之窗

您现在的位置：兴义之窗> 本地资讯> 县市动态> 安龙
> 本地资讯> 县市动态> 安龙

工行兴义分行强化线上订单业务管理提升客户体验

更新：2022-10-21 16:13|编辑：二心间|浏览：8175|评论： 0 |来源：
摘要：　　2022年9月以来，工行兴义分行加强线上线下一体化业务管理，强化过程履职，及时跟踪订单进度，并采取有效措施解决问题，不断提升客户体验，化解舆情风险隐患。　　加强订单跟踪，促进业务闭环。兴义分行明确专人 ...
　　2022年9月以来，工行兴义分行加强线上线下一体化业务管理，强化过程履职，及时跟踪订单进度，并采取有效措施解决问题，不断提升客户体验，化解舆情风险隐患。
　　加强订单跟踪，促进业务闭环。兴义分行明确专人对线上线下一体化业务订单进行跟踪管理，提示网点完成相应环节工作，促进客户线上订单业务及时闭环处理，让客户足不出户便能通过线上申请办理新卡，提升客户体验，推动线上线下一体化业务的建康发展。
　　关注疫情发展，化解舆情风险隐患。9月以来，贵阳市多地突发疫情，兴义分行在对客户订单进行跟踪监测时发现，有不少客户订单多日未见制卡情况。通过向上级行了解相关情况，核实是制卡中心因疫情静默管控而停止制卡。明确原因后，该行加强运行管理部和个人金融业务部联动，及时向未制卡客户发送致歉信息，向客户说明原因，取得客户谅解，有效化解了潜在的舆情风险。
　　下一步，兴义分行将继续明确专人跟踪系统流程，特别是面对疫情管控等特殊情况，及时核实调取受影响客户清单，做好客户解释工作，促进线上订单业务有推进、有落实、有反馈，不断提升客户满意度。（刘富林）
在线投稿

精彩
感动
搞笑
开心
愤怒
无聊
灌水
惊讶

网友点评（温馨提示：文明上网，理性发言，发言时请遵守相关法律）

  • 暂无任何评论，赶快抢沙发！
查看全部评论（0）
兴义之窗，在线投稿

有奖投稿（0859-3114520） >>每日推荐

更多信息 >>图片推荐

热门阅读

《兴义之窗》简介|联系方式|免责声明|广告服务|QQ|布苗之乡|手机客户端

运维：黔西南州金州在线信息科技有限责任公司法律顾问 黔西南州天生律师事务所杜兴开 李梅 电话：0859-3244148

技术咨询：0859-3112359|投稿热线：0859-3114520|频道合作：18985992826|广告热线：0859-3554999

互联网违法和不良信息举报电话：18985992826

公安机关备案号：黔52230102000079号 Copyright 1999 - 2019 Xyzc.Cn All Rights Reserved 黔ICP备07001096号-6

返回顶部
> 本地资讯 县市动态 > 安龙

工行兴义分行强化线上订单业务管理提升客户体验

  • 编辑：二心间丨浏览：8175丨评论： 0丨
    • 　　2022年9月以来，工行兴义分行加强线上线下一体化业务管理，强化过程履职，及时跟踪订单进度，并采取有效措施解决问题，不断提升客户体验，化解舆情风险隐患。
    　　加强订单跟踪，促进业务闭环。兴义分行明确专人对线上线下一体化业务订单进行跟踪管理，提示网点完成相应环节工作，促进客户线上订单业务及时闭环处理，让客户足不出户便能通过线上申请办理新卡，提升客户体验，推动线上线下一体化业务的建康发展。
    　　关注疫情发展，化解舆情风险隐患。9月以来，贵阳市多地突发疫情，兴义分行在对客户订单进行跟踪监测时发现，有不少客户订单多日未见制卡情况。通过向上级行了解相关情况，核实是制卡中心因疫情静默管控而停止制卡。明确原因后，该行加强运行管理部和个人金融业务部联动，及时向未制卡客户发送致歉信息，向客户说明原因，取得客户谅解，有效化解了潜在的舆情风险。
    　　下一步，兴义分行将继续明确专人跟踪系统流程，特别是面对疫情管控等特殊情况，及时核实调取受影响客户清单，做好客户解释工作，促进线上订单业务有推进、有落实、有反馈，不断提升客户满意度。（刘富林）

    网友点评
    （温馨提示：文明上网，理性发言，发言时请遵守相关法律）

    查看全部评论（0）

    兴义之窗丨反馈电话：18985992826

    公安机关备案号：黔52230102000079号

    < >